一是向銀行出具繼承權證明書，二是向銀行出具人民法院的判決書、裁定書或調解書。在生活中遇到類似事件，要依照法律程序和正規(guī)流程依次解決，在存款人去世的情況下，子女或配偶欲想支取存款，必須去公證處辦理繼承權公證書，公證這筆遺產的歸屬。如果對遺產的分配或是遺囑有爭議，可向人民法院提起訴訟。在繼承訴訟中，只要確認了繼承人對該存款享有繼承權或享有的份額，繼承人就可以憑法院的判決書或調解書向銀行請求支付存款。老人去世后，留下的存款就產生了繼承，有遺囑的按遺囑繼承，沒有遺囑的按法定繼承。這種情況屬于法定繼承，是由被繼承人的配偶、父母、子女來繼承的。由于不知道存款數(shù)額，銀行不辦理賬戶查詢手續(xù)，首先要辦理親屬關系公證，查詢一下存款金額。

《中國人民銀行關于執(zhí)行的若干規(guī)定》明確指出：“存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應向儲蓄機構所在地的公證處(未設公證處的地方向縣、市人民法院)申請辦理繼承權證明書，儲蓄機構憑辦理過戶或支付手續(xù)。該項存款的繼承權發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。儲蓄機構憑人民法院的判決書、裁定書或調解書辦理過戶或支付手續(xù)。” 因而，在存款人意外死亡后，存款人留有存款，繼承人要想支取該存款，需要先到銀行所在地的公證處申請辦理公證書，用以證明自己的身份和有權提取該項存款,然后再拿公證書和公安機關出具的死亡證明書去銀行辦理過戶或支付手續(xù)。當?shù)匚丛O立公證處的地方，則需要向存款銀行所在地縣、市人民法院申請辦理繼承權證明書，銀行再憑繼承權證明書辦理過戶或支付手續(xù)。而“繼承權證明書”，按其原意，是取款人對存款余額是否具有繼承權的證明書，而不是是否為唯一繼承人的證明書。 如果取款時有兩個以上的人要求取款，并發(fā)生繼承權爭議時，儲蓄機構便不能只憑某一方提供的親屬關系公證書，即“繼承權證明書”而將存款余額支付給該方，而必須要由爭議雙方通過法院審理判決后，再根據(jù)裁判文書將存款余額支付給裁判文書所確定的權利人。另外，繼承人在存款人死亡后，已經知道存款人的賬戶密碼，直接持銀行卡在自動柜臺支取存款人生前的存款，則視為正常支取。與此產生的糾紛，與銀行無關。