淘寶客服:0571-2800-5397(處理淘寶退款投訴、店鋪管理、商品發(fā)布、信用評價等)(全天24小時服務(wù)) 賣家拒按承諾使用支付寶:發(fā)布商品時同意使用支付寶，成交后拒絕使用。情節(jié)惡劣。即為“賣家拒絕履行支付寶交易”。 如何投訴:賣家寶貝頁面是支持支付寶的，在交易過程中卻不同意使用，您可以在“我的淘寶-我是買家-已買到的寶貝”里發(fā)起賣家拒絕履行支付寶的投訴，并提供聊天記錄等憑證，我們會在七個工作日內(nèi)處理的。 如何申訴:如果投訴正在處理中，您可以在“投訴/舉報管理”中提供憑證申訴。 如果投訴已做出處罰，您對處理結(jié)果不滿意，可以登錄淘寶網(wǎng)后在客服中心留言給我們申訴。 致投訴方:您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，并且寫明您的投訴理由，提供相應(yīng)的憑證來證實自己投訴的內(nèi)容，比如旺旺的聊天記錄等內(nèi)容。如果您投訴類型錯了，也請您及時聯(lián)系我們，以便在投訴期內(nèi)幫您更改正確的類型。該投訴我們將在7個工作日內(nèi)做出處理結(jié)果。 致被投訴方:您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù)，請您按如下的選項來進行下一步的申訴: 如果仍然希望通過支付寶買家交易，請馬上和買家聯(lián)系; 如果您不想出售給買家該寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應(yīng)的截圖證明。 如果您的商品發(fā)布并不是支持使用支付寶，但是買家要求使用，也請您在投訴申訴中說明。如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯(lián)系我們，以便核實情況。 處罰細(xì)則: 如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作“撤銷”處理。 如果商品原本支持支付寶的，但是賣家因為種種借口拒絕使用支付寶(例如:支付寶麻煩;希望資金周轉(zhuǎn)快等等借口),投訴作“永久公示警告”處理，并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月。 如果商品原本不支持支付寶，但是通過買、賣雙方協(xié)商后，賣家同意使用支付寶，但是最終賣家反悔，要求維持不用支付寶，投訴作“永久公示警告”處理，并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月。 如果商品原本支持支付寶，但買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家最終還是同意使用支付寶的，投訴作“撤銷”處理。 如果商品原本就不支持支付寶，投訴作“撤銷”處理。