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用支付寶網(wǎng)上購物退款被商家坑了怎么辦？

2023-06-10 19:42

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2023-06-10回復(fù)

被商家坑了還不肯退錢，網(wǎng)絡(luò)消費怎么維權(quán)？在消費者合法權(quán)益受到侵害時，可以向銷售者或服務(wù)者主張賠償。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或服務(wù)者的真實姓名、地址和有效的聯(lián)系方式，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。涉及到食品安全的，可向銷售者或生產(chǎn)者主張賠償。若因為虛假廣告宣傳受欺詐的，可以向經(jīng)營者主張賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實姓名、地址和有效的聯(lián)系方式的，也可以向廣告經(jīng)營者、發(fā)布者主張賠償責(zé)任。

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豐培銘律師

天津東方律師事務(wù)所

網(wǎng)購?fù)丝?、退貨首先要與商家客服取得聯(lián)系，填寫需要退款、退貨的理由，在平臺聯(lián)系商家時，如果遇到惡意不退款，要注意保留下單截圖，以及和客戶聊天記錄等作為證據(jù)。大型的購物網(wǎng)站都有自己的客服部門，消費者與商家出現(xiàn)買賣糾紛時，可以像平臺求助，提供證明、交易記錄、聊天記錄、產(chǎn)品圖片等，讓購物平臺介入，商家如有違法規(guī)則，就會被處罰。全國消費者協(xié)會，也就是我們熟悉的12315平臺，也可以提供幫助，消費者盡量考慮清楚再下單，確定產(chǎn)品不合適再退款、退貨，不要給自己制造不必要的麻煩。正規(guī)的企業(yè)在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，客服部是不得私自在平臺之外的地方要求客戶退款、退貨或是給其他賠償?shù)模缬薪拥狡渌赖男畔?，一定要提高警惕?/p>

孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

行為人在網(wǎng)絡(luò)購物買到家伙的，可以保存證據(jù)，向消費者協(xié)會或購物平臺進(jìn)行舉報；數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)重的，可以向公安機(jī)關(guān)報案要求處理?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

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    第一、要保留有效的證據(jù)。 第二、與商家協(xié)商。 第三、確認(rèn)為假貨，可要求退一賠三。 第四、如果消費者要求的退貨或者賠款要求和商家未達(dá)成一致，可向第三方交易平臺進(jìn)行投訴。 第五、向行政部門或消協(xié)組織投訴。 第六、提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴

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