消費者協(xié)會、商家、生產(chǎn)者如何承擔對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴責任
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（2001年9月5日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務會議、2001年6月6日國家工商行政管理總局局務會議、2001年8月10日信息產(chǎn)業(yè)部部務會議審議通過，自2001年11月15日起施行）第二十六條消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、信息產(chǎn)業(yè)部門移動電話機(電話機)產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關組織申請調(diào)解，有關組織應當積極受理。 第二十七條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔三包責任的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機構(gòu)或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責令其改正。 銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部門依據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會公布。 第二十八條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設立的仲裁機構(gòu)申請裁決；還可以直接向人民法院起訴。
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銷售者承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的方式： 1、承擔修理、更換、退貨的責任。 2、給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。
因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應當承擔賠償責任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任： (一)未將產(chǎn)品投入流通的； (二)產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的； (三)將產(chǎn)品投入流通時的科學技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。 由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的，銷售者應當承擔賠償責任。
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