要看是仲裁調解還是訴訟調解，具體情況具體分析。人民法院審理民事案件，應當根據(jù)自愿和合法的原則進行調解;調解不成的，應當及時判決。調解不成應當進行下一步的訴訟程序。

1、商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理。 2、商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據(jù)調查結果對商家（企業(yè)、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等。 3、如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。 4、當然，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規(guī)，在調解的同時或之后，12315也會轉給工商局的其他內設（派出）機構進行處罰，不過這種例外很少。 5、12315也會受理消費者的舉報，但實施處理的依然不是12315。同時，12315是消費者協(xié)會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權。 6、它主要是一個輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無法解決，12315會提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個區(qū)，您可以繼續(xù)撥打 12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協(xié)助處理。消費者要保留好證據(jù)依托《中華人民共和國消費者權益保護法》維護自己的權益。