視覺、聽覺有障礙的人需要盲文、手語等特殊的交際手段。根據(jù)《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》第二十四條規(guī)定，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共場所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務(wù)，并對工作人員進(jìn)行無障礙服務(wù)技能培訓(xùn)。常用的特殊信息主要有以下幾種： （1）語音和文字提示。通過語音或文字的形式對殘疾人起到提示、引導(dǎo)和幫助的作用。如在城市中的一些公共場所和公共建筑、公園、旅游點中，設(shè)置導(dǎo)盲聲體，指引視力殘疾者行進(jìn)。 （2）手語。手語是由于聾人交際的需要而產(chǎn)生的，它已作為聾人的一種語言，逐漸為人們所接受。手語包括手指語和手勢語。手指語是用手指的指式變化和動作代表字母，并按照拼音順序依次拼出詞語。1990年，中國聾人協(xié)會編輯的《中國手語》工具書正式出版發(fā)行，1994年又組織編寫、出版了《中國手語》續(xù)集，對推廣手語，規(guī)范手語，有著重要意義。 （3）盲文。盲文是專為盲人設(shè)計、靠觸覺感知的文字。1975年，歷經(jīng)十幾年的研究和探索，盲文工作者提出了盲文改革，確定了“漢語雙拼盲文”方案?，F(xiàn)在，包括中國在內(nèi)的許多國家在建筑物的有關(guān)標(biāo)識上都標(biāo)有盲文，如在市地鐵奧運(yùn)支線里樓梯扶手兩端都刻上了引導(dǎo)用盲文。