一、《消法》明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)“自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”，且無需說明理由。店家把法定的“自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”篡改為“自購買商品之日起七日內(nèi)退貨”。無疑縮短了法定的退貨時間，嚴重損害了消費者的法定“反悔權(quán)”是違法的。溫馨提醒： 消費者合法的“反悔權(quán)”不容侵犯，《消費者權(quán)益保護法》第39條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解； (二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； (三)向有關(guān)行政部門投訴； (四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； (五)向人民法院提起訴訟。 二、接收易碎品應(yīng)先驗收《快遞市場管理辦法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件)，應(yīng)當告知收件人當面驗收。快件(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。 三、《快遞市場管理辦法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。 四、《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定，依法予以賠償。 企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當按照保價金額賠償。