根據(jù)《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的意見(jiàn)》法發(fā)〔2014〕5號(hào)的通知，積極預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛是很重要的。 一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度。 二、有時(shí)間觀念。病案書寫有很強(qiáng)的時(shí)間概念，每種記錄要求寫明時(shí)間，甚至?xí)r、分都要進(jìn)行記錄。 三、相關(guān)技術(shù)操作記錄要全面。臨床上有許多診斷及治療性的操作，由于病程記錄未記載而引發(fā)糾紛。 四、查房記錄要全面。上級(jí)醫(yī)生查房時(shí)要做好認(rèn)真的記錄，對(duì)于疾病的診斷依據(jù)、鑒別診斷、病情分析、相關(guān)檢查結(jié)果的分析、危急值的處理，病情預(yù)后預(yù)測(cè)、治療方案的調(diào)整等都要詳細(xì)記錄在案。 五、檢查結(jié)果分析處理要記錄。檢查報(bào)告結(jié)果無(wú)分析、無(wú)處理，失去及時(shí)診斷及早期治療機(jī)會(huì)；重要的檢驗(yàn)單、報(bào)告單丟失，使治療缺乏依據(jù)，導(dǎo)致醫(yī)方醫(yī)療技術(shù)及責(zé)任問(wèn)題。 六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通避免醫(yī)療糾紛。因患者對(duì)醫(yī)學(xué)認(rèn)知所限，加之疾病困擾、因病憂郁、焦慮與恐慌，對(duì)病情及治療方法、轉(zhuǎn)歸等認(rèn)識(shí)存在偏差、誤解甚至曲解，他們迫切需要掌握與疾病有關(guān)的醫(yī)療信息，因而醫(yī)患溝通不可或缺，可以說(shuō)良好醫(yī)患溝通是維持醫(yī)患和諧關(guān)系的根本途徑。

1、在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的人員首先應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取患方的意見(jiàn)，對(duì)其提出的合理建議應(yīng)盡量滿足;對(duì)其提出的不能馬上答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)明確告知解決的方式和時(shí)間。 2、在接到患方提出的醫(yī)療事故方面的申訴后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的人員應(yīng)馬上進(jìn)行調(diào)查，對(duì)那些自己不能判斷的醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題應(yīng)盡快組織相關(guān)學(xué)科的專家進(jìn)行初步鑒定。如鑒定結(jié)果不是醫(yī)療事故，應(yīng)對(duì)患方做耐心細(xì)致的解釋工作，以期得到患方的諒解;如鑒定結(jié)果是醫(yī)療事故，則可組織調(diào)解，在合情合理的范圍內(nèi)賠償患方的相關(guān)損失。 3、若患方對(duì)以上處理仍存異議，則可建議其向上級(jí)衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定，或直接到人民法院提起醫(yī)療損害賠償民事訴訟。 4、對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧、擾亂正常醫(yī)療秩序者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以解決。