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不幸在電商網(wǎng)站買到假貨應(yīng)該怎么維權(quán)呢?

2022-08-25 11:56

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合同義務(wù)上看,如果電商網(wǎng)站銷售假貨,消費(fèi)者是有權(quán)要求退貨的。對(duì)于是否可以獲得賠償,要看電商網(wǎng)站之前是否做出相關(guān)承諾。目前消費(fèi)者在維權(quán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是: 1、假貨的認(rèn)定; 2、是否能夠證明貨品購(gòu)買的來(lái)源。有些消費(fèi)者在購(gòu)買商品之后,把發(fā)票等關(guān)鍵證據(jù)丟掉,維權(quán)就會(huì)有一定的問(wèn)題。在假貨的認(rèn)定上,某些假貨,例如化妝品與真品之見(jiàn)的區(qū)別比較模糊,而且缺乏專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu),認(rèn)定可能存在一定的困難。在這個(gè)問(wèn)題上,不建議采用事后維權(quán)的方式來(lái)解決。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí),應(yīng)該注意一些事前事項(xiàng)?!丁钒藯l:消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

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