物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解，包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種。民事調(diào)解由爭議雙方當事人共同選定一個機構(gòu)、和個人，由第三方依據(jù)雙方的意見和授權(quán)提出解決意見，經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，由此化解糾紛。但此種方式的調(diào)解不具有法律效力。調(diào)解結(jié)束后，如果當事人一方拒不執(zhí)行約定的事項，則糾紛依然得不到解決。物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解則是借助主管政府的勢力進行調(diào)解處理，但這種處理如一方不遵守執(zhí)行，則要借助其他手段解決。民間的調(diào)解和行政調(diào)解與仲裁或訴訟程序中的調(diào)解是不同的。仲裁或訴訟中的調(diào)解是仲裁程序中的一個環(huán)節(jié)，不具有獨立性。

一、咨詢、取證、協(xié)商談判。 1、接受當事人咨詢，根據(jù)患方的陳述及患方手中的材料進行初步的病例分析和案情分析。 2、代患方收集、組織相關證據(jù)。 3、代理患方與醫(yī)院進行和解、談判、調(diào)解和協(xié)議簽訂。 4、代理患方提請并參與行政調(diào)解。 二、代理醫(yī)療過錯鑒定。 1、代書醫(yī)療過錯鑒定申請。 2、代為辦理“現(xiàn)場實物”鑒定申請。 3、代理患者起草醫(yī)療過錯鑒定陳述書，指明醫(yī)院診療過程中存在的過錯行為，為鑒定結(jié)論提供參考意見。 4、代理患方組織、提交鑒定所需材料。 三、代理醫(yī)療事故技術鑒定。 1、代為申請醫(yī)療事故鑒定。 2、代理醫(yī)療機構(gòu)、患者組織、提交鑒定所需材料 3、代理醫(yī)療機構(gòu)、患者參加醫(yī)療事故鑒定會并發(fā)表陳述意見。 四、代理患方提起、參加醫(yī)療糾紛訴訟。 1、代理患方起草起訴狀、上訴狀、申訴書 2、代為當事人收集、組織、提交相關證據(jù) 3、代理患方參加法庭審理，提交專業(yè)律師代理詞、發(fā)表代理意見 4、代理患方參加法院對醫(yī)療結(jié)構(gòu)的強制執(zhí)行。