投訴京東打12345和12315哪個管用
來源：法律編輯整理
時間： 2023-03-27 10:01:04
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投訴京東打12345和12315投訴效果是一樣的，只是受理渠道不一樣。
可能收到信息和反饋的時間稍有差別，其他沒有區(qū)別，都會收到你的投訴的，也會正常受理和反饋結果，12345熱線按照，應合必合，應接必接的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業(yè)務查詢，咨詢，投訴，求助，公共服務，意見建議征集，民意調查等非緊急類政務熱線。
權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利，投訴人，即為權益被侵害者本人。
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。
京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要，它不僅可以第一時間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進行技術和服務的改進與提高。
電子商務業(yè)內人士表示，行業(yè)企業(yè)已經(jīng)認識到提升消費者滿意度的重要性，許多企業(yè)已將提升服務水平列為未來發(fā)展的重點。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》第一條要求加快推進除110，119，120，122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，2021年年底前，各地區(qū)設立的以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為，12345政務服務便民熱線，提供24小時全天候人工服務，同時，優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快，分得更準，辦得更實，打造政務服總客服務。
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可以，從撥打12345投訴，到退款成功，僅用了6個工作日。撥打電話前，需要做些準備。1、你必須先知道商家的名稱以及地址，如果不在南昌范圍內，就不能受理，你可以拔打當?shù)氐恼疅峋€，應該是每個城市都有的。2、準備好你的問題描述，并說出你的訴求。就比如宥媽在這件事上的訴求就很明確，一是必須全額退款，不接受扣除手續(xù)費之類的。二是退款時長不能超過一周，以免時間長了又出現(xiàn)扯皮。3、12345回復時間為5個工作日。只要投訴了，就會在5個工作日給予回復，這時不用著急，耐心等待即可。（投訴時間可以非工作日）4、在這期間，商家和12345工作人員都會主動聯(lián)系你，這時你的訴求只要是合理的，就要堅定。商家聯(lián)系你，是迫于無奈，會找你協(xié)商，但還是會討價還價。比如宥媽接到商家電話，說可以辦理退款，但是可能會有手續(xù)費，而且退款時間不能保證。對于這樣的回復，我明確說不接受，會繼續(xù)投訴。事實上，還沒等我繼續(xù)投訴，12345那2023-04-01214人看過
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