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價(jià)值600元貨物只賠60元；順風(fēng)物流如此處理快遞事故，消費(fèi)者難以接受

本月13日，李先生向羊城晚報(bào)投訴稱他通過順風(fēng)物流快遞貨物，因貨物被損壞而與該公司發(fā)生爭議：價(jià)值600元的貨物，順風(fēng)只愿意賠60元。那么，其中事由究竟如何，記者特進(jìn)行了有關(guān)采訪。

據(jù)李先生介紹，11月28日，他通過順風(fēng)物流快遞20個(gè)電池蓋給江蘇省江蘇市的客戶。第二天晚上7點(diǎn)鐘，李先生便收到客戶電話稱，他寄過去的20個(gè)電池蓋只有8個(gè)是好的，3個(gè)是壞了一半，9個(gè)是全壞的。李先生當(dāng)時(shí)十分納悶，自己寄過的電池蓋都是好的，并且包裝得很好，當(dāng)時(shí)順風(fēng)公司的收件員也打開包裝看過，確認(rèn)沒有損壞，顯然是在快遞過程中被損壞。

11月29日，李先生便給順風(fēng)公司打了電話，告訴他們這個(gè)事。“11月30日，順風(fēng)物流公司客戶服務(wù)中心一位工號(hào)是015559姓畢（音）小姐給我回電話問我想怎么處理。我說我也不讓他們按照市場價(jià)賠償我。把我成本價(jià)賠回來就可以了?！崩钕壬f，他寄的電池蓋成本是一個(gè)50元，壞了的是12個(gè)，因此他要求順風(fēng)公司賠償12個(gè)的成本價(jià)即600元。

“然而，畢小姐告訴我，稱公司只能賠償我運(yùn)費(fèi)的三倍，即60元錢”，李先生表示，他當(dāng)時(shí)就告訴畢小姐肯定是不能答應(yīng)的。李先生告訴記者，后來這位畢小姐對(duì)他說，三天內(nèi)給他一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。

李先生表示，他從11月30日等到12月13日，順風(fēng)公司都在沒一個(gè)人給他打過電話。于是，13日上午，他又給順風(fēng)公司打了電話，詢問處理結(jié)果，該公司稱此事已經(jīng)轉(zhuǎn)交給了客戶服務(wù)的鐘先生處理。但是自己并沒接到過順風(fēng)公司任何一個(gè)關(guān)于處理這個(gè)事情的協(xié)商電話。

李先生還告訴記者，自己使用順風(fēng)有2年了，出現(xiàn)這樣的問題已是第二次了。但這次順風(fēng)采取拖延、推卸責(zé)任的態(tài)度讓自己很不滿意，已經(jīng)無法容忍下去。

就李先生反映的事，記者隨后聯(lián)系了該公司客戶服務(wù)部，并向該部門反映了李先生的情況。

15日，該公司市場部一位姓韓的經(jīng)理回電記者，稱自己知道李先生的事情。而對(duì)于為什么公司只愿意賠給李先生60元，韓經(jīng)理解釋：韓經(jīng)理說：“我們是按規(guī)定辦，因?yàn)樵谖覀兊倪\(yùn)單都有明確規(guī)定，‘快遞貨物受損，只能按運(yùn)費(fèi)的3倍賠償’，李先生貨物的運(yùn)費(fèi)是20元，所以我們只能給他賠60元?！?/p>

不過，韓經(jīng)理表示，既然是公司方面出了問題，公司自然會(huì)同客戶妥善處理，至于具體怎么處理，公司會(huì)考慮客戶的情況，與客戶一起協(xié)商。

然而，12月19日，記者再次致電李先生時(shí)，李先生表示，順風(fēng)這幾天并未跟自己聯(lián)系。同時(shí)，李先生還告訴記者，雖然該公司的運(yùn)單上有規(guī)定“快遞貨物受損，只能按運(yùn)費(fèi)的3倍賠償”，但同時(shí)運(yùn)單上也有條款規(guī)定“如果客戶注明貨物，則應(yīng)按貨物價(jià)值酌情賠償”。