消費(fèi)者遭遇侵權(quán)時(shí)維權(quán)的步驟：
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-08-17 08:06:14
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第一步，查看對(duì)比相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，咨詢相關(guān)專業(yè)人員，一旦確定產(chǎn)品有問題，就立即收集保存相關(guān)證據(jù)，比如商場(chǎng)購(gòu)物小票、給產(chǎn)品現(xiàn)狀拍照、易腐化產(chǎn)品可對(duì)現(xiàn)狀先進(jìn)行公證確認(rèn)等。
第二步，與商家交涉，也可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)或者工商行政部門投訴，三方共同協(xié)商處理爭(zhēng)議。
第三步，帶齊證據(jù)到人民法院起訴商家。
遭遇侵權(quán)產(chǎn)品如何救濟(jì)
1．因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
2．因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。
產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
3．因運(yùn)輸者、倉(cāng)儲(chǔ)者等第三人的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者賠償后，有權(quán)向第三人追償。
4．因產(chǎn)品缺陷危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)等侵權(quán)責(zé)任。
5．產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取停止銷售、警示、召回等補(bǔ)救措施；未及時(shí)采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害擴(kuò)大的，對(duì)擴(kuò)大的損害也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
依據(jù)前項(xiàng)規(guī)定采取召回措施的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)被侵權(quán)人因此支出的必要費(fèi)用。
6．明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售，或者沒有依據(jù)前條規(guī)定采取有效補(bǔ)救措施，造成他人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求相應(yīng)的懲罰性賠償。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過反饋渠道提交信息， 我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】
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2月28日，從江西老家返回義烏務(wù)工的消費(fèi)者張某，來到義烏市消協(xié)對(duì)其在年前購(gòu)買的一部新手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況進(jìn)行投訴。據(jù)張某說，他的手機(jī)是在年前所購(gòu)，回到家鄉(xiāng)后，就常出現(xiàn)死機(jī)，不能正常使用。由于才返回義烏，到店里要求換機(jī)或維修時(shí)，店方以超過時(shí)限為由給予拒絕。消協(xié)的工作人員在了解情況后，同樣以超出時(shí)限不予受理，讓消費(fèi)者到維修點(diǎn)進(jìn)行維修。之所以做此決定，是因?yàn)橛嘘P(guān)商品的三包中明確規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，15日之內(nèi)可以選擇換貨或者修理。張某的手機(jī)雖然按其所言，是購(gòu)后不到7日就出現(xiàn)了問題，但因?yàn)樵谕獾夭磐现两袢?，可由于沒有足夠的證據(jù)支持，消協(xié)依然不能受理，只能進(jìn)行保修。據(jù)介紹，年后手機(jī)的投訴成了最大的一個(gè)熱點(diǎn)，而且許多投訴都是類似張某的情況。春節(jié)前，許多返鄉(xiāng)的外來務(wù)工人員在回家前購(gòu)買了手機(jī)，元宵節(jié)后才回來，本來可以獲取權(quán)益的期限，也因?yàn)槌薮蟠蛘劭?。?/div>2023-06-07178人看過
消費(fèi)者由于中秋期間市場(chǎng)活躍，月餅以及其他食品供需旺盛，市場(chǎng)上難免魚龍混雜。買到質(zhì)量上乘的產(chǎn)品是人之所愿，但少部分商家由于利益驅(qū)使，向消費(fèi)者出售不合格的月餅或其他食品，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。在購(gòu)物環(huán)節(jié)，消費(fèi)者為了避免自己的權(quán)益遭受侵害，首先要選擇具有食品流通許可證的、正規(guī)經(jīng)營(yíng)單位。其次，在購(gòu)買前一定要查商品包裝，尤其注意產(chǎn)品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。按照法律規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項(xiàng)：(一)名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期;(二)成分或者配料表;(三)生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式;(四)保質(zhì)期;(五)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào);(六)貯存條件;(七)所使用的食品添加劑在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱;(八)生產(chǎn)許可證編號(hào);(九)法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須標(biāo)明的其他事項(xiàng)。進(jìn)口的預(yù)包裝食品應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說明書。購(gòu)買散裝食品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意查看在散裝食品的容器、外包裝上是否標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)2023-06-14167人看過
(一)、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說都是理想的途徑。(二)、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;2.是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定，提供證據(jù);3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益;4.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。(三)、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)2023-04-18169人看過-
消費(fèi)者作為消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭峙e報(bào)，讓監(jiān)督機(jī)關(guān)介入解決，全國(guó)專線是12315，解決率挺高的。如果遇到產(chǎn)品問題當(dāng)然是先退回，如果賣家不承認(rèn)，就舉報(bào)商家。從大量受理的消費(fèi)者投訴來看，由于一部分消費(fèi)者不懂法，缺少證據(jù)意識(shí)，導(dǎo)致一些消費(fèi)糾紛投訴不適時(shí)，不對(duì)路以及依據(jù)不充分等，最終使自己的合法權(quán)益得不到法律的保護(hù)。常見的有：逾期投訴。國(guó)家明文規(guī)定，商品超過保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛不予受理。異地投訴。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，一般由消費(fèi)者向商家或服務(wù)單位所在地投訴。如果消費(fèi)者與商家服務(wù)單位不屬于同一行政區(qū)域，消費(fèi)者一般不能向自己所在地投訴，而只能向商家、服務(wù)單位所在地投訴。一、消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題向哪些部門舉報(bào)1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府的技術(shù)監(jiān)督，工商，商檢等幾個(gè)部門聯(lián)合設(shè)立的負(fù)責(zé)解決廣大消費(fèi)者遇到困難的組織，它涉及面廣，并掛靠在工商行政管理部門，解決問題較容易，所以消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)品時(shí)2023-02-08415人看過 -
(一)與賣方進(jìn)行協(xié)商、交涉。根據(jù)交易時(shí)對(duì)方提供的聯(lián)系電話、方式或者交易平臺(tái)提供的聯(lián)系資料與賣方進(jìn)行交涉。有時(shí)候，一定的壓力會(huì)迫使賣方履行其義務(wù)。(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。其中，從2004年12月起，北京、上海、香港和澳門4地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(消費(fèi)者協(xié)會(huì))開通了消費(fèi)投訴“直通車”，消費(fèi)者在4地任何一個(gè)地區(qū)購(gòu)買商品或接受服務(wù)受到權(quán)益侵害時(shí)，都可向當(dāng)?shù)鼗蚓铀叵瘯?huì)(消協(xié))進(jìn)行投訴，由雙方消委會(huì)(消協(xié))共同調(diào)解處理。這將更方便網(wǎng)上消費(fèi)者的維權(quán)。(三)向有關(guān)行政部門申訴。比如在網(wǎng)上交易遇到商品質(zhì)量問題或假冒商標(biāo)的，可依法向質(zhì)量監(jiān)督部門或工商管理部門投訴。(四)根據(jù)與交易方交易時(shí)達(dá)成的仲裁協(xié)議或者事后達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)指定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，用仲裁方式解決糾紛。(五)向人民法院提起訴訟。一般可向?qū)Ψ剿诘鼗蛘呒s定的交貨地法院起訴。約定的交貨地與事實(shí)交貨地不符的，可在實(shí)際交貨地法院起訴。(六)涉嫌詐騙2023-04-21239人看過 -
旅游消費(fèi)糾紛外出旅游本是一件高興的事,但在旅游過程中突發(fā)的一些意外情況，不僅影響到個(gè)人心情，有的還侵害了自己的合法權(quán)益，外出旅游遭遇旅游糾紛怎么辦?煙臺(tái)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所結(jié)合案例提醒廣大市民，外出旅游除了要認(rèn)真簽訂旅游合同，購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，發(fā)生旅游糾紛時(shí)一定要做到理性維權(quán)。(一)遇事一定要保持冷靜頭腦，切忌魯莽沖動(dòng)。外出旅游的目的是觀賞異地風(fēng)景人情、愉悅放松身心，大家都希望高高興興外出，安安全全回來，因此一定要把安全放在首位。在旅游過程中，難免會(huì)因?qū)Ψ降墓ぷ魇д`或人為等原因發(fā)生侵權(quán)行為，給自己的身心造成傷害。遭遇旅游糾紛時(shí)，一定要保持理智，保護(hù)好隨行家人的安全最重要，絕不能因?yàn)閭€(gè)人利益受到侵害就與對(duì)方大吵大鬧，不現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)就誓不罷休，提一些不合理的要求，甚至一時(shí)魯莽沖動(dòng)發(fā)生肢體行為，本來很小的旅游糾紛，就有可能升級(jí)為刑事案件，如此以來，好好的旅程會(huì)因一時(shí)沖動(dòng)而造成更大的不良后果。(二)要注意收集2023-06-07387人看過 -
繼續(xù)履行肖像權(quán)是公民可以同意或不同意他人利用自己肖像的權(quán)利。如肖像權(quán)受到侵害，公民有權(quán)要求侵權(quán)人停止侵害，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。如果侵權(quán)人置之不理，公民可以向侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院提起訴訟，要求法院強(qiáng)制侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。對(duì)無營(yíng)利目的的侵害肖像權(quán)行為，肖像權(quán)人有權(quán)要求賠償精神損失；對(duì)以營(yíng)利為目的的侵害肖像權(quán)行為，肖像權(quán)人既有權(quán)要求精神損害賠償，又有權(quán)要求侵權(quán)人對(duì)侵害肖像權(quán)所造成的物質(zhì)上的損失，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)損害賠償。認(rèn)定肖像侵權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)1、未經(jīng)同意而使用他人肖像未經(jīng)本人同意使用其肖像表明侵權(quán)人對(duì)他人肖像人格利益的不尊重，其行為破壞了他人肖像的個(gè)人專有性和完整性，應(yīng)當(dāng)受到制裁。如果經(jīng)過本人同意而使用其肖像，就不構(gòu)成侵犯肖像權(quán)的行為。2、侵犯肖像權(quán)須是以營(yíng)利為目的的行為以營(yíng)利為目的是指以使用某人的肖像達(dá)到招徠顧客、推銷商品的目的或直接以肖像制作成為或復(fù)制成為商品出售贏利。未經(jīng)他人同意而以營(yíng)利2023-07-30187人看過
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探望權(quán)探望權(quán)是指父母或監(jiān)護(hù)人對(duì)其子女的探視權(quán)利。如果探望權(quán)受到侵犯,可以通過與孩子的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行協(xié)商來尋求解決方案。如果協(xié)商沒有取得成功,可以通過民事訴訟來維權(quán)。這包括向法院提起訴訟,要求孩子的監(jiān)護(hù)人協(xié)助自己行使探望權(quán)。不過,此類判決通常不會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行。如果探望權(quán)受到侵犯,可以通過與孩子的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行協(xié)商來尋求解決方案。如果協(xié)商沒有取得成功,可以通過民事訴訟來維權(quán)。這包括向法院提起訴訟,要求孩子的監(jiān)護(hù)人協(xié)助自己行使探望權(quán)。不過,此類判決通常不會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行。 探 望 權(quán) 維 權(quán) 攻 略 ： 尋 求 法 律 幫 助探望權(quán)是指離婚后，非婚生父或母仍有權(quán)經(jīng)另一方的同意到另一方家中探望自己的子女。然而，實(shí)踐中，由于各種原因，如前配偶不同意、子女拒絕、財(cái)產(chǎn)糾紛等，導(dǎo)致探望權(quán)維權(quán)困難。在這種情況下，可以尋求法律幫助。首先，可以咨詢律師，了解自己的合法權(quán)益，以及可能的法律后果和應(yīng)對(duì)策略。其次，可以依法向法院提起訴訟，2023-09-09281人看過 -
消費(fèi)者一、產(chǎn)品三包的維權(quán)時(shí)限規(guī)定三包產(chǎn)品是指在三包的有效期限內(nèi)，出現(xiàn)的質(zhì)量等問題，消費(fèi)者享有的服務(wù)法。商這類產(chǎn)品的三包期限，不是從出廠之時(shí)計(jì)算，而是從銷售之日計(jì)算，即從產(chǎn)品的銷售發(fā)票的日期開始計(jì)算。二、換貨的時(shí)限規(guī)定換貨是指產(chǎn)品出售后，消費(fèi)者在使用過程中發(fā)現(xiàn)有性能性故障，不能正常使用，要求換同一產(chǎn)品的行為，提出這種要求，一般規(guī)定是在產(chǎn)品售出七日內(nèi)或經(jīng)三次修理仍不能解決問題，在符合上述條件時(shí)提出換貨要銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者服務(wù)。三、修理的時(shí)限規(guī)定在三包的有效期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題要求修理的，如果是因生產(chǎn)廠家未提供零配件而導(dǎo)致修理人在九十天內(nèi)未修理或者未修復(fù)的，修理人應(yīng)在保修的修理狀況中寫明，消費(fèi)者憑此記錄要求銷售人調(diào)換同類產(chǎn)品;如果是修理人自已造成的，修理期限超過三十天的，應(yīng)由修理人免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同類產(chǎn)品，并承擔(dān)費(fèi)用。四、消費(fèi)者的訴訟時(shí)效1、因產(chǎn)品缺陷引起的人身損害賠償訴訟期為二年;2、時(shí)效的計(jì)2023-06-04194人看過
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#消費(fèi)者
詞條
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國(guó)家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>
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遭受工傷的維權(quán)步驟廣西在線咨詢 2022-06-11職工受到工傷后，可以按照如下步驟為自己維權(quán)： 1、先申請(qǐng)工傷認(rèn)定 企業(yè)作為申請(qǐng)人，在職工發(fā)生事故之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起30日內(nèi)。 職工作為申請(qǐng)人，在事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起1年內(nèi)。 提醒注意：要是企業(yè)沒在規(guī)定的30日內(nèi)申請(qǐng)工傷認(rèn)定的，受傷職工千萬記得要在1年內(nèi)去申請(qǐng)工傷。 2、等工傷認(rèn)定決定 勞動(dòng)保障行政部門會(huì)在受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定。 -
消費(fèi)者遭遇侵權(quán)該找什么部門寧夏在線咨詢 2022-04-09當(dāng)消費(fèi)者受到侵權(quán)時(shí)，可以要求銷售商賠償，如果銷售商不給予賠償，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門投訴。投訴電話號(hào)碼12315。也可以向人民法院起訴。法律鏈接：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（ -
遭遇肖像侵權(quán)要如何維權(quán)四川在線咨詢 2023-12-21遭遇肖像侵權(quán)的維權(quán)是：要求侵權(quán)人停止侵害，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。如果侵權(quán)人置之不理，公民可以向法院提起訴訟，要求法院強(qiáng)制侵權(quán)人停止侵害、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉、賠償損失。 -
消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遭遇糾紛時(shí)，如何進(jìn)行維權(quán)？新疆在線咨詢 2024-11-09當(dāng)您在購(gòu)物過程中遇到糾紛時(shí)，您可以采取以下途徑維護(hù)自己的權(quán)益： 1. 首先，嘗試與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，以達(dá)成解決問題的一致意見； 2. 如果協(xié)商無果，您可以向當(dāng)?shù)毓ど叹只蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴； 3. 您也可以直接撥打12020熱線，向相關(guān)部門反映問題； 4. 此外，您還可以直接登錄全國(guó)12020互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴或舉報(bào)； 5. 如果您的權(quán)益受到了侵害，您還可以向人民法院提起訴訟； 6. 最后，如果您與經(jīng)營(yíng) -
當(dāng)消費(fèi)者遭遇黑心裝修公司，如何進(jìn)行維權(quán)？廣西在線咨詢 2024-11-06一、行業(yè)協(xié)會(huì) 消費(fèi)者在遇到裝修糾紛時(shí),向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴是一種比較有效的解決途徑。如果消費(fèi)者的投訴針對(duì)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位,協(xié)會(huì)會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào),溝通起來通常比較順暢,更有利于糾紛的解決。但對(duì)于非會(huì)員單位,行業(yè)協(xié)會(huì)的威懾力就顯得很小了。因此,選擇裝修公司時(shí),要選擇正規(guī)的,遇到問題時(shí)才能更好地解決,不能為了便宜而失去更多。 二、消費(fèi)者協(xié)會(huì) 如果在裝修過程中遇到問題,與裝飾公司溝通未果,消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴
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