導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)1萬(wàn),強(qiáng)制購(gòu)物構(gòu)成犯法
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時(shí)間： 2023-05-05 18:41:35
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【事件經(jīng)過(guò)】
4月中旬，廖女士和朋友涂大姐報(bào)名參加了由重慶海外旅業(yè)集團(tuán)有限公司推出的“西山之旅—昆明、大理、麗江雙飛6日游”，每個(gè)人的團(tuán)費(fèi)為380元。廖女士稱，在報(bào)名時(shí)，旅行社承諾，該旅行團(tuán)并非是購(gòu)物團(tuán)。
在廖女士提供的與旅社簽訂的協(xié)議中，記者看到上邊寫明380元費(fèi)用包括往返機(jī)票、旅客的一日三餐及住宿，其中并未有需要旅客購(gòu)物的條款。
4月27日，旅行團(tuán)來(lái)到云南麗江，負(fù)責(zé)帶團(tuán)的男導(dǎo)游名叫阿燦，一開(kāi)始大家還和和氣氣的相處。在經(jīng)過(guò)一番游玩后，阿燦將40多名旅客帶到一處專門銷售保健品“螺旋藻”的門面，然后門面里的兩個(gè)服務(wù)員就開(kāi)始給廖女士等進(jìn)行推銷。因?yàn)閷?shí)在覺(jué)得這種推銷太煩，廖女士等旅客中只有幾個(gè)人買了10多包螺旋藻，大家便匆匆離開(kāi)了門面上了大巴車。
不料，這樣的行為一下子惹怒了阿燦，直接讓兩個(gè)服務(wù)員將螺旋藻拿到旅游大巴車上，緊接著，阿燦用揚(yáng)聲器告知各個(gè)旅客，“將錢準(zhǔn)備好，每人至少要買一包”。
因?yàn)閷?duì)阿燦的行為十分氣憤，廖女士偷偷將他對(duì)乘客的喊話錄了下來(lái)。“我?guī)銈冃量嘁惶?，你們給我的回報(bào)是這樣子，你們還有點(diǎn)良心嗎?到了買東西的時(shí)候，縮來(lái)縮去……”在錄音中，對(duì)方明確表示對(duì)大家的消費(fèi)情況很不滿意，并認(rèn)為這樣好的服務(wù)和硬件配套，旅客們的“購(gòu)買力”也應(yīng)當(dāng)跟的上。
可能是覺(jué)得旅客們沒(méi)放在心上，阿燦開(kāi)始大聲威脅大家“明天不拉了，繼續(xù)帶大家在(賣螺旋藻的)店里，讓你們繼續(xù)看(我)這個(gè)不想看的人，讓你們玩不開(kāi)心”。阿燦還表示，如果不買，就帶上旅游合同，自己下車到旅游局去“補(bǔ)票”。
這樣的威脅明顯起到了作用，不少旅客都不敢吭聲了。見(jiàn)此情景，阿燦立即要求大家把錢準(zhǔn)備好，挨個(gè)來(lái)購(gòu)買。又氣又怕的廖女士等人最后只好花了660多元，買了這種名為“雪域東巴”的螺旋藻。而廖女士后來(lái)在網(wǎng)上查詢，該螺旋藻的價(jià)格為139元。
本以為買了東西這事兒就完了，可事情并不像廖女士想到一樣。第二天到了昆明，隨團(tuán)的導(dǎo)游換成了一名名叫劉梅的年輕女子。可能是之前的導(dǎo)游曾傳過(guò)經(jīng)驗(yàn)給她，這名女導(dǎo)游一上來(lái)就給大家說(shuō)明，當(dāng)天要帶大家到昆明某玉石市場(chǎng)去買玉，每個(gè)人必須消費(fèi)2000元以上。
劉梅稱，她之前帶的客人是幾個(gè)同事所帶客人中消費(fèi)最少的，這讓她很丟臉，所以囑咐廖女士等一定要給她“賺足面子”。“我們又不是她教的小孩，憑什么給她賺面子?！边@樣荒唐的說(shuō)法一下子讓廖女士一行大為窩火，卻又實(shí)在沒(méi)什么辦法。
除了要求大家平均消費(fèi)2000以上外，劉梅還表示，這些玉石都有祛斑防癌保健等效果。在對(duì)方軟硬兼施下，原本不想花錢的廖女士決定買點(diǎn)玉石，可無(wú)奈身上沒(méi)帶現(xiàn)金，想購(gòu)物也力不從心。
當(dāng)廖女士將情況告知?jiǎng)⒚窌r(shí)，對(duì)方表示這并不是問(wèn)題，并稱可以先借錢給廖女士，回家后將錢還上也行。最后，劉梅借了10000元給廖女士，而廖女士購(gòu)買的玉鐲子，花了10800元錢。而同行的涂大姐，也在服務(wù)員的勸說(shuō)下購(gòu)買了兩個(gè)銀勺子和兩個(gè)玉鐲子。
最后，廖女士和涂大姐兩人一核算，這一趟380元的云南雙飛游，廖女士花了12000元錢，而涂大姐則花了近6000元錢。而兩人的消費(fèi)，在整個(gè)團(tuán)里還算是比較少的。
【法律解讀】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》(以下簡(jiǎn)稱“旅行法”)第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
同時(shí)，田律師表示，《旅行法》還明確規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
田律師稱，如果廖女士對(duì)維權(quán)結(jié)果不滿意，可以向法院提起訴訟，要求對(duì)方進(jìn)行賠償。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過(guò)反饋渠道提交信息， 我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】
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仲裁機(jī)構(gòu)旅游遭遇強(qiáng)制購(gòu)物，作為旅客肯定想找旅行社討個(gè)公道，就算不賠償至少也希望能吧強(qiáng)制購(gòu)物的錢退回來(lái)，但旅行社一般不會(huì)輕易退款，此時(shí)可以通過(guò)投訴或者訴訟的方式來(lái)解決。參加旅行社組織的旅游，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生糾紛合同就是最重要的依據(jù)。消費(fèi)者必須仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，例如給導(dǎo)游和司機(jī)的小費(fèi)、對(duì)老年人額外加收到費(fèi)用，需要額外收費(fèi)的旅游項(xiàng)目，特別是吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。如遇到強(qiáng)制購(gòu)物、擅自改變旅游項(xiàng)目，消費(fèi)者應(yīng)即時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)，要求旅行社退款，如發(fā)生爭(zhēng)議不能解決時(shí)，首先要保護(hù)好自己安全;其次要保留相關(guān)證據(jù)，旅游結(jié)束后，到旅行社進(jìn)行反映求得解決。如果消費(fèi)者與旅行社不能達(dá)成和解，消費(fèi)者可致電旅行社的主管部門反映情況，也可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴或者到消協(xié)投訴，也可以撥打12315投訴電話。新《旅游法》規(guī)定，2023-05-03313人看過(guò) -
強(qiáng)迫交易依據(jù)我國(guó)旅游法的規(guī)定，如果導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物以及參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，情節(jié)嚴(yán)重的情況下是可能會(huì)構(gòu)成強(qiáng)迫交易罪的?！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》第四十一條導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。第一百一十條違反本法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。旅游時(shí)哪些行為被認(rèn)定為強(qiáng)制消費(fèi)1、旅行社未經(jīng)旅游者書面同意安排購(gòu)物的。2、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游者進(jìn)行人身威脅、恐嚇等行為強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的。3、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安排的購(gòu)物場(chǎng)所屬于非法營(yíng)業(yè)或者未向社會(huì)公眾開(kāi)放的。4、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)2023-06-03487人看過(guò) -
仲裁機(jī)構(gòu)一、遇到導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物的情況怎么辦1、雙方協(xié)商；如果導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客消費(fèi)購(gòu)物，游客可以先向該導(dǎo)游所屬的旅行社協(xié)商解決。2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；游客投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。3、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；4、向人民法院提起訴訟；如果被強(qiáng)制購(gòu)物的游客較多，并有共同請(qǐng)求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。5、游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。二、如何維權(quán)根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定:對(duì)于不構(gòu)成有效投訴或游客在旅游行程中的重大緊急訴求，具體內(nèi)容包括:旅游行程中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區(qū)無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，12301會(huì)在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企2023-06-07286人看過(guò) -
強(qiáng)迫交易（一）客體要件本罪不僅侵犯了交易相對(duì)方的合法權(quán)益，而且侵犯了商品交易市場(chǎng)秩序。商品交易是在平等民事主體之間發(fā)生的法律關(guān)系，應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)交易中的自愿與公平原則。但在現(xiàn)實(shí)生活中，交易雙方強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這種行為違背了市場(chǎng)交易原則，破壞了市場(chǎng)交易秩序，侵害了消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。如果行為人以暴力、威脅手段強(qiáng)行交易，就具有了嚴(yán)重的社會(huì)危害性，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。（二）客觀要件本罪在客觀方面表現(xiàn)為以暴力、威脅手段強(qiáng)買強(qiáng)賣商品、強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的行為。本罪屬情節(jié)犯，只有在強(qiáng)迫他人交易的行為達(dá)到情節(jié)嚴(yán)重時(shí)才能構(gòu)成。情節(jié)不屬嚴(yán)重、即使實(shí)施了強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，也不能以本罪論處。所謂情節(jié)嚴(yán)重，主要是指多次強(qiáng)迫交易的；實(shí)施強(qiáng)迫交易非法獲得數(shù)額較大的；造成惡劣影響的結(jié)伙實(shí)行強(qiáng)迫交易的；手段惡劣的；強(qiáng)迫外國(guó)人交易的；強(qiáng)迫交易內(nèi)容2023-02-25344人看過(guò)
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昨日，沈陽(yáng)市旅游局與沈河區(qū)旅游局聯(lián)合開(kāi)展進(jìn)社區(qū)，講旅游，送服務(wù)，樹(shù)維權(quán)活動(dòng)，并在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布旅游投訴案例。今年5月，6名老人在一公園廣場(chǎng)上拿到一份旅游小廣告，隨后在廣告上的某國(guó)際旅行社運(yùn)恒營(yíng)業(yè)部報(bào)名參加港澳游，團(tuán)費(fèi)580元/人，約定除自選項(xiàng)目外，無(wú)其他收費(fèi)。而到香港后，導(dǎo)游不但擅自改動(dòng)就餐地點(diǎn)，還通過(guò)威脅手段，強(qiáng)制增加高價(jià)自費(fèi)項(xiàng)目，回來(lái)后向沈陽(yáng)市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。經(jīng)核實(shí)，某國(guó)際旅行社運(yùn)恒營(yíng)業(yè)部根本不存在，屬于不法人員通過(guò)假冒知名旅行社，散發(fā)旅游小廣告或傳單資料來(lái)招攬誘騙游客。沈陽(yáng)市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒游客：在參加旅游前要多了解核實(shí)旅行社的相關(guān)信息，不要輕信街頭或廣場(chǎng)上流動(dòng)人員的花言巧語(yǔ)，更不要輕信小廣告資料上的宣傳。對(duì)陌生人上門服務(wù)進(jìn)行收錢或者簽訂合同要謹(jǐn)慎對(duì)待，以免掉入不法分子設(shè)下的陷阱，使自己合法權(quán)益受到損害。游客在選擇旅行社出游時(shí)，最好到有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所報(bào)名，查看旅行社及其分支機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，確認(rèn)旅行2023-06-07131人看過(guò) -
繼續(xù)履行國(guó)內(nèi)旅游公司組團(tuán)到國(guó)外旅游，負(fù)責(zé)接待的當(dāng)?shù)芈糜喂驹诼糜沃型揪谷灰灾兄孤眯幸獟队慰蛥⒓訌?qiáng)制消費(fèi)和交齊委托公司沒(méi)有支付的旅行費(fèi)用，北京市第一中級(jí)人民法院對(duì)這起損害游客利益的委托合同糾紛案作出終審判決，組織境外旅游的乙公司被判賠償承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用89340元。2008年10月7日，某(北京)醫(yī)療用品銷售有限公司與甲公司簽訂《北京市出境旅游委托代理合同》，雙方約定某公司委托甲公司組團(tuán)于2008年10月16日出發(fā)赴泰國(guó)七日旅行;團(tuán)員共147人，旅費(fèi)共計(jì)789260元，出發(fā)前先支付旅游費(fèi)63萬(wàn)元，返京后支付余款。此后，某公司按約支付了相應(yīng)的旅行團(tuán)款63萬(wàn)元。2008年10月8日，甲公司(甲方)與乙公司(乙方)簽訂國(guó)際旅游組團(tuán)社與地接社合作協(xié)議書，其中明確約定：乙公司要保證在接待甲公司客人時(shí)不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如出現(xiàn)問(wèn)題，甲公司保留因乙公司原因引起的直接或間接損失的權(quán)利。如乙公司向甲公司團(tuán)隊(duì)提供游、住、食、交2023-06-07321人看過(guò)
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承諾是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。承諾應(yīng)當(dāng)具備以下條件： （1）承諾必須由受要約人作出； （2）承諾須向要約人作出； （3）承諾的內(nèi)容須與要約保持一致； （4）承諾必須在要約的有效期內(nèi)作出。... 更多>
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