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消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，解決途徑有多種。消費者協(xié)會在受理消費者投訴以后，依法應(yīng)當(dāng)對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解，調(diào)解不成功的，消費者還可以與經(jīng)營者協(xié)商和解；向有關(guān)行政部門投訴；向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向法院提起訴訟。

舊貨翻新被識破消協(xié)調(diào)解換新機

東營市河口區(qū)劉先生花5888元購買的計算機，剛剛使用了3個月出現(xiàn)故障。經(jīng)過協(xié)調(diào)廠家答應(yīng)更換新的部件，誰知送來的卻是破舊的顯示器。無奈之下劉先生投訴到了河口12315申訴舉報中心，最終得到了滿意的答復(fù)。

2008年11月3日，劉先生花5888元購買了一臺計算機。使用3個月后，微機出現(xiàn)黑屏故障，劉先生找到了經(jīng)銷商。維修人員來到了劉先生家中，未檢查出毛病。此后，劉先生去外地出差未再使用過該機器。2009年4月16日劉先生又打開計算機，發(fā)現(xiàn)仍出現(xiàn)黑屏問題。劉先生又找到經(jīng)銷商要求提供維修，可是該經(jīng)銷商卻以技術(shù)不佳，讓劉先生與廠家聯(lián)系。之后劉先生多次撥打廠家電話與其聯(lián)系，廠家答應(yīng)為其更換一臺新的顯示器。

5月25日，經(jīng)銷商將新的顯示器送到了王先生家中，當(dāng)他打開顯示器機箱檢查時，卻發(fā)現(xiàn)廠家送來的“新”顯示器沒有塑料袋包裝，也沒有封簽，并且少了一個圓形底托，種種跡象表明顯示器明顯是舊的，于是劉先生又找到廠家要求換貨，卻遭到拒絕。

無奈之下，劉先生投訴到了河口12315申訴舉報中心。經(jīng)過工作人員的積極處理，廠家最終為劉先生更換了一臺新的顯示器。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。