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毛女士08年6月底在超市買了一只電磁爐，使用了幾個月，就到維修部修理了一次。今年6月7日，這只爐子又開始罷工，只得再送到維修部。原來約定一星期左右可以取回的商品，等了近一個月，毛女士走了好幾回，維修部的人員都解釋說沒有零配件，還要等，轉(zhuǎn)眼間一直等到了九月中旬，從送修到投訴已經(jīng)過了一百多天了，維修部的人員還是那句老話，沒有零配件，被弄得身心疲憊的毛女士，抱著試試看的心態(tài)，向閔行區(qū)消保委投訴，以維護自己的合法權益。

根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十二條：在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件至送修之日起，超過90日未修好的，修理者應該在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者供貨者追償或者按購銷合同辦理。

消保委的工作人員對毛女士就此條款作了詳盡的解釋，并特別告知毛女士在向經(jīng)銷商維權前，一定要維修部在保修卡上簽字確認。

當知道有如此有力的法律條款作為維權依據(jù)，底氣大增的毛女士當即隨同丈夫冒著傾盆大雨來到維修部，要回尚未修好的電磁爐，并要維修人員注明修理狀況。誰知維修人員耍了一個滑頭，說不在卡上注明了，經(jīng)銷商需要了解情況的，只要打個電話來，他可以如實證明。維權心切的毛女士聽信了維修人員的話，拿著電磁爐來到了經(jīng)銷商這兒，要求依法辦事。

經(jīng)銷商的接待人員開始根本就不知道有這條法律，反而講毛女士無理取鬧，后與消保委聯(lián)系后，得知有此條款后，打電話給維修部，確認商品的確被耽擱了一百多天未被修復，反而又以保修卡上沒有記錄為借口，拒絕退貨或調(diào)換。

縱觀此案，筆者以為，首先是生產(chǎn)商對自己的產(chǎn)品極不負責，沒有及時、足夠的產(chǎn)品零配件提供給維修部門，以滿足維修部對消費者的需要。其次，維修部門對顧客采取了敷衍塞職的行為，沒有在保修卡上如實反映維修情況。再次，經(jīng)銷商明知此產(chǎn)品屬退貨或調(diào)換的范圍，卻以維修卡無記錄為由，把自己的責任推得一干二凈。最后，消費者由于維權心切，忽略了應該堅持的細節(jié)，導致自己在維權的道路上一次又一次的往返奔波。在此，提醒消費者送修商品時一定要讓維修商記錄好維修時間、維修次數(shù)，這樣才能依照相應的法律法規(guī)來保護自己的權益。