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消費(fèi)者權(quán)益解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則
來(lái)源：法律編輯整理 時(shí)間： 2023-06-07 18:34:49 170 人看過(guò)

1.銷(xiāo)售者的先行賠付義務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益收到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。

2.生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者的連帶責(zé)任。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后。有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。此時(shí)，銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者被看做一個(gè)整體，對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。

4.變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。企業(yè)的變更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中常見(jiàn)的現(xiàn)象。為防止經(jīng)營(yíng)者利用企業(yè)變更之機(jī)逃避對(duì)消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

5.營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。出租、出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照或租用、借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照是違反工商行政管理法規(guī)的行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

6.展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任。通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)、出租柜臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，不同于一般的店鋪營(yíng)銷(xiāo)方式。

為了在展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束后或出租柜臺(tái)期滿后，使消費(fèi)者能夠獲得賠償，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

7.虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。廣告對(duì)消費(fèi)行為的影響是盡人皆知的。為規(guī)范廣告行為，廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法均對(duì)虛假?gòu)V告作了禁止性規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者因虛假?gòu)V告而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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    業(yè)主的知情權(quán)是物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要權(quán)利，包括了解物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)章制度、經(jīng)費(fèi)收入和支出情況、事故情況、調(diào)整物業(yè)管理內(nèi)容、選擇物業(yè)管理企業(yè)以及投訴情況等。這些權(quán)利對(duì)于維護(hù)業(yè)主的權(quán)益和維護(hù)物業(yè)管理秩序具有積極意義。業(yè)主的知情權(quán)包括以下內(nèi)容：1.業(yè)主有權(quán)力了解物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量；2.業(yè)主可以了解物業(yè)管理公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)主大會(huì)議程；3.業(yè)主有權(quán)了解每月經(jīng)費(fèi)的收入和支出情況；4.業(yè)主有權(quán)力了解住宅小區(qū)（大廈）內(nèi)出現(xiàn)的重大事故；5.業(yè)主可以調(diào)整物業(yè)管理內(nèi)容并修改協(xié)議；6.業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理企業(yè)的選擇情況；7.業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理投訴情況。 業(yè)主知情權(quán)：住宅小區(qū)重大事故查詢(xún)根據(jù)我國(guó)《住宅小區(qū)重大事故查詢(xún)辦法》第六條規(guī)定，業(yè)主有權(quán)知情。然而，在實(shí)際生活中，業(yè)主知情權(quán)落實(shí)存在一定問(wèn)題。一方面，部分物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)對(duì)重大事故信息披露不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主知情權(quán)受到侵害。另一方面，一些業(yè)
    2023-08-21
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  • 怎樣解決消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)權(quán)益糾紛？
    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章作了如下規(guī)定：第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。第三十五條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。第三十六條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合
    2023-06-07
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  • 新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法著力解決消費(fèi)者維權(quán)難
    保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益從個(gè)體看是在維護(hù)私權(quán)，但當(dāng)一個(gè)個(gè)個(gè)體集聚起來(lái)形成群體的時(shí)候，就屬于公益范疇，涉及消費(fèi)者集體利益———也就是社會(huì)公共利益的保護(hù)。新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法結(jié)合消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐情況，確立了新的維權(quán)理念，完善了相應(yīng)的制度設(shè)計(jì)，強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。進(jìn)一步發(fā)揮消協(xié)作用背景：與經(jīng)營(yíng)者相比，消費(fèi)者在時(shí)間、精力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等各方面處于明顯弱勢(shì)，單個(gè)消費(fèi)者維權(quán)面臨很大困難。為解決消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)難的問(wèn)題，新消保法充實(shí)了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量，進(jìn)一步發(fā)揮其作用，通過(guò)組織力量幫助消費(fèi)者依法維權(quán)。新法：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。點(diǎn)評(píng)：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姜天波指出，為解決消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)難的問(wèn)題，新消保法重新界定了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織性質(zhì)，即依
    2022-10-28
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  • 協(xié)商和解消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議應(yīng)注意哪些問(wèn)題
    一、協(xié)商和解必須遵守自愿原則在協(xié)商和解中，是否進(jìn)行協(xié)商和解以及按照怎樣的條件進(jìn)行和解，都必須由當(dāng)事人自己決定，不的強(qiáng)迫協(xié)商，更不得采用暴力手段強(qiáng)行對(duì)方接受某種和解條件。和解協(xié)議達(dá)成后，由當(dāng)事人自覺(jué)履行，當(dāng)事人不履行的，可以重新的協(xié)商，然后一方不得強(qiáng)制對(duì)方履行。不愿協(xié)商或協(xié)議達(dá)成后反悔的，應(yīng)該通過(guò)其他途徑解決。二、爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有和解權(quán)利可以協(xié)商和解的爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)是，當(dāng)事人具有和解權(quán)利的爭(zhēng)議，即其涉及的權(quán)利的義務(wù)必須是當(dāng)事人可以處分的權(quán)利義務(wù)。對(duì)涉及犯罪行為的爭(zhēng)議以及涉及公共利益的爭(zhēng)議，當(dāng)事人不得進(jìn)行和解。例如，有關(guān)經(jīng)營(yíng)者在提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)時(shí)候，致使消費(fèi)者重傷或死亡，可能要承擔(dān)刑事責(zé)任的爭(zhēng)議，就不能由雙方協(xié)商私了。三、協(xié)商和解不得損害國(guó)家利益，社會(huì)公共利益或其他第三人的利益。協(xié)議的內(nèi)容不得違法。例如，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其偽劣商品給消費(fèi)者造成的損害雖然答應(yīng)賠償，但以消費(fèi)者對(duì)其假冒商標(biāo)的行為不得檢舉，揭發(fā)為條件
    2023-05-01
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  • 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)需要通過(guò)哪些
    可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。一、買(mǎi)到三無(wú)產(chǎn)品怎么投訴買(mǎi)到三無(wú)產(chǎn)品投訴流程如下：1、到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)詢(xún)問(wèn)工作人員，并填寫(xiě)投訴材料；2、根據(jù)要求將被投訴產(chǎn)品交予工商部門(mén)，并索要工商部門(mén)出具的收據(jù)；3、等待工作人員的審核。一、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門(mén)投訴；4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5、向人民法院提起訴訟。二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：1、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；2、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、
    2023-02-22
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  • 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者存在消費(fèi)權(quán)益糾紛。如何解決
    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章規(guī)定：“第三十四條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛的，可以通過(guò)下列方式解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；（二）向消費(fèi)者提出請(qǐng)求調(diào)解協(xié)會(huì)；（3）向有關(guān)行政部門(mén)提起上訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。第三十五條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的受害人，可以向銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者接受服務(wù)后，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)提供者索賠。第三十六條消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)權(quán)
    2023-05-07
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#反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
北京
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    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國(guó)家通過(guò)立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>

    #消費(fèi)者
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    • 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑有哪些，解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑是什么
      陜西在線咨詢(xún) 2022-11-07
      消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： (一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； (二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； (三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴； (四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； (五)向人民法院提起訴訟。
    • 那么，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議怎么解決呢？
      江蘇在線咨詢(xún) 2022-05-01
      消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，必然也應(yīng)該要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)損害予以賠償或公平、合理地解決爭(zhēng)議。根據(jù)《消法》第三十四條的規(guī)定，解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑主要有五種： （1）雙方協(xié)商和解； （2）消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； （3）向行政機(jī)關(guān)申訴； （4）仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （5）向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。本篇將在后面的條目中逐項(xiàng)予以介紹。 （四）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
    • 消費(fèi)者權(quán)益損害糾紛：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者如何解決爭(zhēng)議
      遼寧在線咨詢(xún) 2021-10-27
      （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（三）向相關(guān)行政部門(mén)申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或服務(wù)時(shí)，以及在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益是在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需求給商品最終用戶(hù)帶來(lái)的權(quán)利。
    • 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的權(quán)益爭(zhēng)議怎么解決，如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
      湖南在線咨詢(xún) 2022-02-14
      消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的權(quán)益爭(zhēng)議有五種解決方法：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議后，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商得不到解決時(shí)，可直接向有關(guān)行政部門(mén)申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。保護(hù)消費(fèi)者的行政機(jī)關(guān)主要有：工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)。(4)提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就爭(zhēng)議的解決方式達(dá)成仲裁協(xié)議，將案件提
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      北京在線咨詢(xún) 2022-03-05
      消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)這種方式解決的。協(xié)商和解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)