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消費(fèi)糾紛訴訟如何舉證

來源：法律編輯整理時(shí)間： 2023-06-12 17:30:08 258 人看過

為什么消費(fèi)者打官司，有很多時(shí)候是有理反而輸了官司呢?其中關(guān)鍵的原因是不會(huì)收集和運(yùn)用證據(jù)?！吨腥A人民共和國民事訴訟法》第64條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)?！?/p>

消費(fèi)者打官司應(yīng)當(dāng)如何舉證?一般地說，應(yīng)當(dāng)要把握以下幾條原則：

一、客觀真實(shí)

作為證明案件事實(shí)的證據(jù)必須是客觀存在的事實(shí)，而不是主觀臆造的。這些客觀存在的事實(shí)必然會(huì)為當(dāng)時(shí)的見證人所耳聞目睹，或者是以書面材料、物體的外形特征所記載和表明，就是客觀存在的并能據(jù)以查明、證明案件真實(shí)情況的證據(jù)。如購物發(fā)票、購物合同、商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的報(bào)刊原件、消費(fèi)者安全受到侵害的照片、錄像、證人證言等等，都是客觀再現(xiàn)、證明案件事實(shí)或過程的證據(jù)?？陀^真實(shí)性是證據(jù)最本質(zhì)的特征。

二、相關(guān)及時(shí)

作為證據(jù)所證明的事實(shí)，必須同待證的案件事實(shí)有著內(nèi)在的聯(lián)系，既包括原因上的聯(lián)系，又包括條件上的聯(lián)系和結(jié)果上的聯(lián)系，即消費(fèi)者借助所舉的證據(jù)要能夠證明經(jīng)營者的侵權(quán)行為和損害后果等事實(shí)情況的一部分或全部，否則不能稱之為有效的證據(jù)。這就要求：一、要求消費(fèi)者把握住取證的最佳時(shí)機(jī)，如購物時(shí)即要求經(jīng)營者出具商品質(zhì)地、等級(jí)等情況的資料。在證據(jù)可能滅失或被人藏匿等今后難以取得的情況下，還可以申請(qǐng)人民法院進(jìn)行證據(jù)保全。二、注重搜集證據(jù)的時(shí)效性，必須在法律規(guī)定的責(zé)任期限內(nèi)取得必要的證據(jù)，借以主張經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

三、合法有效

證據(jù)的合法性是指作為證明案件事實(shí)的證據(jù)，必須符合法律的規(guī)定，即證據(jù)的來源、內(nèi)容、形式都必須合法。2002年4月1日起正式實(shí)施的《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》修改了“未經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人同意私自錄制其談話取得的資料不能作為證據(jù)使用”的規(guī)定，重新明確了非法證據(jù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即除以侵害他人合法權(quán)益(如違反社會(huì)公共利益或者社會(huì)公德侵害他人隱私)或者違反法律禁止性規(guī)定的方法(如擅自將竊聽器安裝到他人住處進(jìn)行竊聽)取得的證據(jù)外，其他情形不得視為非法證據(jù)。所以，收集證據(jù)不能通過非法手段、途徑、方式或程序來獲得。

四、全面充分

在司法實(shí)踐中，單靠一件證據(jù)往往很難證明案件的全部事實(shí)，這就需要盡量充分地收集案情發(fā)展過程中的各種相關(guān)證據(jù)，既要收集書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述，又要收集鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄、現(xiàn)場(chǎng)筆錄等證據(jù)，既要收集主要證據(jù)又要收集次要證據(jù)。只有形成一個(gè)牢不可破的證據(jù)鎖鏈，才能經(jīng)得住庭審過程中的質(zhì)證程序。如消費(fèi)者訴經(jīng)營者出售假冒偽劣商品給其身體健康造成傷害，就要舉出購貨發(fā)票、商品原樣、鑒定結(jié)論、醫(yī)療證明和醫(yī)藥費(fèi)用單據(jù)等一系列充分的證據(jù)。

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消費(fèi)者
如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴和糾紛

協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。此條第1項(xiàng)規(guī)定，即與經(jīng)營者協(xié)商和解，便是消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。法律依據(jù)：《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十八條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。對(duì)用戶交寄的信件以外的快件，快遞企業(yè)

2023-07-07

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法律綜合知識(shí)
理發(fā)店消費(fèi)糾紛如何起訴賠償

一、理發(fā)店消費(fèi)糾紛如何起訴賠償和理發(fā)店發(fā)生糾紛，可以通過以下方式處理：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。法律依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、消費(fèi)糾紛包括哪些消費(fèi)爭議主要有四種類型：1，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)的過程中由于經(jīng)營者不依法履行義務(wù)或者履行義務(wù)不當(dāng)，致使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害所產(chǎn)生的爭議；2，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不滿意所產(chǎn)生的爭議；3，經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)利所產(chǎn)生的爭議；4，在消費(fèi)過程中產(chǎn)生的其他爭議。三、美容院

2023-12-13

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法律綜合知識(shí)
消費(fèi)者維權(quán)糾紛起訴流程如何？

消費(fèi)者維權(quán)糾紛起訴的流程，主要包括：1、準(zhǔn)備好民事起訴狀和證據(jù)材料。2、到具有管轄權(quán)的人民法院起訴，并提交起訴狀和相關(guān)的證據(jù)材料。3、法院認(rèn)為符合起訴條件的，在七日內(nèi)立案并通知當(dāng)事人。按照人民法院的通知準(zhǔn)時(shí)出席參與訴訟活動(dòng)。4、若不服一審判決或裁定，應(yīng)在接到判決書后十五天內(nèi)或接到裁定書后十天內(nèi)向原審法院或上一級(jí)法院上訴，遞交上訴狀?！吨腥A人民共和國民事訴訟法》第一百二十三條起訴應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對(duì)方當(dāng)事人。第一百二十四條起訴狀應(yīng)當(dāng)記明下列事項(xiàng)：（一）原告的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、工作單位、住所、聯(lián)系方式，法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式；（二）被告的姓名、性別、工作單位、住所等信息，法人或者其他組織的名稱、住所等信息；（三）訴訟請(qǐng)求和所根據(jù)的事實(shí)與

2024-04-21

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