旅游糾紛包括哪些怎么處理旅游糾紛
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-04-27 20:00:34
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旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：
1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，
2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，
3、向有關(guān)行政部門申訴，
4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，
5、向人民法院提起訴訟。
具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：
1、
在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。
2、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請(qǐng)求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。
2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。
證據(jù)指的是：
（1）與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。
（2）旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。
3、
提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。
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一、旅游糾紛找哪個(gè)部門旅游時(shí)發(fā)生糾紛的情況時(shí)有發(fā)生，大家可以通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者旅游行政管理部門投訴的方法維權(quán)。消費(fèi)者與旅行社一旦發(fā)生糾紛時(shí)要注意維權(quán)方式?？梢酝ㄟ^下列途徑解決：(一)雙方協(xié)商；(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游行政管理部門進(jìn)行投訴；(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁；(四)向人民法院提起訴訟旅游糾紛發(fā)生的原因1、旅游合同多為格式合同旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責(zé)任，限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對(duì)游客進(jìn)行明確的告知，從而在合同履行過程中雙方對(duì)某一條款產(chǎn)生爭議，引發(fā)糾紛。2、旅行社違背誠實(shí)信用原則一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠實(shí)信用原則。通過廣告進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客；通過低價(jià)引誘游客，實(shí)際安排2023-06-1470人看過 -
假期春節(jié)假期以來，內(nèi)地一些游客分別在港、臺(tái)、澳三地與人打架。第一架，大年初三，香港，兩名安徽游客與一名香港女導(dǎo)游互毆;第二架，大年初六，臺(tái)灣嘉義阿里山，福建團(tuán)與山西團(tuán)內(nèi)訌，導(dǎo)游參戰(zhàn);第三架，正月十二，澳門，一個(gè)26人的遼寧團(tuán)與導(dǎo)游沖突，后遭百人圍堵。這三場(chǎng)架打出了名頭，賺足了眼球，均榮登當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w頭版。第一場(chǎng)架時(shí)我恰巧在香港轉(zhuǎn)悠，上午打架，中午新聞就出來了，我是在輕軌里的移動(dòng)電視上看到的，當(dāng)時(shí)就有預(yù)感，這事沒完，于是留心觀察事件的處理進(jìn)展。第一時(shí)間是警方介入，雙方拘留，調(diào)查;緊接著，行業(yè)協(xié)會(huì)表態(tài);再接著，當(dāng)事旅行社發(fā)表聲明?？梢哉f，后續(xù)處理有條不紊。第二天，雙方和解。安徽游客在得到12萬元的賠償后，滿意而歸。我感觸最深的是，論資訊的發(fā)達(dá)程度，三地難分軒輊，可對(duì)待事件的態(tài)度，則大異其趣了。香港媒體信息公開，雖然揭了自家的丑，但能將事態(tài)完整呈現(xiàn)，有助于進(jìn)一步反省和提升。直到前兩天，香港媒體還在討2023-06-07337人看過
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法律綜合知識(shí)第一，當(dāng)事人具備向人民法院提請(qǐng)民事訴訟的法定權(quán)利，包括因涉及房屋之事實(shí)施的確認(rèn)、使用、貿(mào)易等民商事行為所引發(fā)的爭議，以及與該房屋緊密相連的房屋裝潢及附隨設(shè)施所導(dǎo)致的所有權(quán)糾葛；第二，如果拆遷人與被拆遷人之間因?yàn)榉课莶疬w補(bǔ)償安置而產(chǎn)生爭執(zhí)，并無法通過雙方協(xié)商達(dá)成解決方案，那么這種情況下，將由批準(zhǔn)進(jìn)行房屋拆遷的主管部門或其同等級(jí)別之共同行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行最終裁定；第三，若當(dāng)事人對(duì)于該裁定結(jié)果持有異議，可在收到裁決書之日起計(jì)在內(nèi)的15日內(nèi)向法院提出申訴請(qǐng)求；至于第四點(diǎn)，若糾紛源于單位分配公有住房使用權(quán)，及職工對(duì)分房存在不滿情緒或單位分房行為欠妥當(dāng)，則此類問題并不屬于法院的司法管轄范疇，應(yīng)交由相關(guān)單位或行政部門予以妥善處理?！吨腥A人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》第二十六條以出讓方式取得土地使用權(quán)進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)的，必須按照土地使用權(quán)出讓合同約定的土地用途、動(dòng)工開發(fā)期限開發(fā)土地。超過出讓合同約定的動(dòng)工開發(fā)日期滿2024-08-21194人看過 -
第三者1、旅游合同糾紛，可以采取和解、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。2、和解，雙方可以再次協(xié)商，在尊重雙方利益的基礎(chǔ)上就糾紛達(dá)成一致，解決糾紛。3、調(diào)解，在第三人的主持下，通過說服教育等方式解決合同糾紛。4、仲裁，雙方根據(jù)爭議發(fā)生前后達(dá)成的仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)關(guān)裁決并解決爭議。5、訴訟，任何一方都可以向人民法院提起民事訴訟，要求人民法院依法處理合同糾紛。出境旅游合同糾紛怎么解決（一）協(xié)商協(xié)商，又稱自行協(xié)商解決，是指當(dāng)事人雙方對(duì)所發(fā)生的旅游合同糾紛。在自愿互諒的基礎(chǔ)上，按照有關(guān)的法律，政策的規(guī)定，通過擺事實(shí)，講道理，自行解決糾紛的一種處理方法。協(xié)商解決合同糾紛，是我國法律規(guī)定的一種解決方法。在實(shí)踐中，當(dāng)事人協(xié)商解決合同糾紛時(shí)，一般采用這樣幾種方法：1．當(dāng)事人本人（或法定代表人）自行協(xié)商解決的方法；2．由當(dāng)事人委托的代理人相互協(xié)商解決的方法；3．在一定的組織機(jī)構(gòu)參與下主持雙方友好協(xié)商解決。（二2023-08-03167人看過
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經(jīng)營者旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。同時(shí)，對(duì)于旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的情況，該法第九十四條規(guī)定，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。保安與業(yè)主發(fā)生糾紛怎么處理保安與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決，由第三人調(diào)解。一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種，比如可以由物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。提交仲裁機(jī)關(guān)仲裁。依照物業(yè)管理公司中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生后自愿訂立的仲裁協(xié)議，將糾紛提請(qǐng)有管理權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)即物業(yè)管理公司所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決以解決糾紛。業(yè)主通過以上三種方式仍無法解決糾紛時(shí)可以將糾紛訴至法院或直接向當(dāng)?shù)厝藗兎ㄔ浩鹪V，請(qǐng)求法院依法行使審判權(quán)以解決糾紛。《中華人民共和國2023-07-03451人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)南京旅游糾紛包括什么1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動(dòng)物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次：出發(fā)前說好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對(duì)于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時(shí)間。4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。該怎么維權(quán)?1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要2023-04-27343人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)旅游糾紛的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。旅游糾紛的形式有游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害、旅行社偷工減料和提供服務(wù)與承諾不符、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。旅游糾紛的解決方式包括以下幾點(diǎn)：首先，雙方可以進(jìn)行協(xié)商；其次，如果協(xié)商無果，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；如果調(diào)解仍然無法解決問題，可以考慮根據(jù)與旅游經(jīng)營者事先達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；最后，如果以上方式仍然無法解決爭議，可以向人民法院提起訴訟。旅游糾紛的形式有：1．游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突；2．游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害；3．旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符；4．在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。 如 何 應(yīng) 對(duì) 旅 游 糾 紛 ？在寧夏旅游中遇到糾紛時(shí)，游客可以先與旅行社進(jìn)行溝通協(xié)商。如果協(xié)商無果，可以向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向人民法院提起訴訟。在起訴2023-10-02216人看過 -
糾紛調(diào)解隨著我國社會(huì)主義法制化進(jìn)程的不斷加快，游客法律意識(shí)日益提高，旅游服務(wù)糾紛呈現(xiàn)多元化、多樣化、復(fù)雜化的特點(diǎn)。圓滿解決各類涉旅糾紛，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一、堅(jiān)持及時(shí)、便捷、高效的調(diào)處理念。及時(shí)、便捷、高效的調(diào)處理念是做好旅游服務(wù)糾紛調(diào)處工作的基本要求。在旅游服務(wù)糾紛案件中，司法救濟(jì)因時(shí)間長、成本高、耗精力，很少被維權(quán)者所采用。而自行協(xié)商或行政調(diào)解，簡便靈活、經(jīng)濟(jì)高效、易于執(zhí)行，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，旅游者通常會(huì)采取與旅游企業(yè)協(xié)商或是求助相關(guān)行政管理部門的方式。為做好旅游服務(wù)糾紛的調(diào)處工作，對(duì)于旅游企業(yè)而言，首先要建立相應(yīng)的旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)或配備專門的旅游質(zhì)監(jiān)人員，做到一旦發(fā)生服務(wù)糾紛，游客有部門可尋、有人員可找;其次要暢通旅游投訴渠道，在經(jīng)營場(chǎng)所公布或是在旅游合同中載明本單位以及當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，便于游客投訴;最后，及時(shí)、高效受理并妥善處理游客投訴，爭取在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)化解糾紛，使游2023-04-24393人看過
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調(diào)解委員會(huì)《旅游法》第八章旅游糾紛處理第九十一條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。第九十三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。第九十四條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。一、旅游糾紛處理的途徑1、雙方協(xié)商雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平等的基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠意，通過擺事實(shí)講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭議的一2023-06-23447人看過 -
不可抗力近年來，上海不管是國內(nèi)游還是國外游都在大量增長，相應(yīng)的旅游糾紛也相應(yīng)增多。發(fā)生旅游糾紛，你可以向該旅行社所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》(國家旅游局令第32號(hào))第八條規(guī)定，投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;(二)因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。該辦法第九條規(guī)定，下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;(四)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛2023-04-27243人看過
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仲裁機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立，獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，以仲裁方式解決糾紛的機(jī)構(gòu)。它由當(dāng)事人自愿選擇，依據(jù)仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁，對(duì)糾紛進(jìn)行公正、公平、合理的解決。 仲裁機(jī)構(gòu)具有專業(yè)性、獨(dú)立性和高效性，能夠?yàn)楫?dāng)事人提供便捷、高效的糾紛解決途徑。... 更多>
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旅游糾紛處理的條件包括哪些內(nèi)容山東在線咨詢 2023-06-13《旅游法》第八章旅游糾紛處理 第九十一條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。 第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決： (一)雙方協(xié)商; (二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解; (三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; (四)向人民法院提起訴訟。 第九 -
旅游糾紛如何處理，遇到旅游糾紛怎么辦，遇到旅游糾紛如何進(jìn)行維權(quán)湖北在線咨詢 2022-03-05一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，具體要注意以下幾個(gè)方面：（一）在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集 -
旅游糾紛的法律問題包括哪些海南在線咨詢 2023-06-05一、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解； 二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 三、向有關(guān)行政部門申訴； 四、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 五、向人民法院提起訴訟。 -
國家旅游局關(guān)于旅游糾紛處理的規(guī)定是什么，旅游糾紛處理的法律依據(jù)甘肅在線咨詢 2022-03-05對(duì)旅游糾紛的處理，作了以下四個(gè)方面的規(guī)定：一是縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴，并進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理;二是旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決;三是消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織可依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解;四是糾紛中旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的可推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等活動(dòng) -
旅游糾紛如何處理有哪些糾紛的形式浙江在線咨詢 2023-03-05旅游糾紛的處理是： 1.雙方協(xié)商; 2.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解; 3.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; 4.向人民法院提起訴訟。 旅游糾紛的形式有： 1.游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突; 2.游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害; 3.旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符; 4.在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。
