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退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)，一直是淘寶店鋪與買家之間的問題；若是解決不了可以讓網(wǎng)購平臺的客服進(jìn)行協(xié)商處理。

有很多賣家是包郵發(fā)貨了，有時(shí)會遇到一些無理爭三分的買家要求賣家承擔(dān)所有的運(yùn)費(fèi)，也實(shí)在讓賣家頭痛；可以結(jié)合不同的問題點(diǎn)進(jìn)行解決誰來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

1、問題出在于買家自身

當(dāng)買家收到網(wǎng)購產(chǎn)品后對產(chǎn)品不滿意，不喜歡，用不著，家人或是別人覺得不行等情況時(shí)：

(1)、賣家包郵發(fā)貨的，在退貨時(shí)買家需要付好退貨運(yùn)費(fèi)的；如果是一些特殊產(chǎn)品，在產(chǎn)品頁內(nèi)有說明的，在退貨時(shí)也是需要扣除定金或是制作費(fèi)用等；

(2)、.賣家不包郵發(fā)貨的，在線申請退貨退款時(shí)需要扣除運(yùn)費(fèi)，同時(shí)在退貨時(shí)需要支付運(yùn)費(fèi)再寄出，一般賣家是拒收到付件的。

2、問題現(xiàn)在賣家的

(1)、如果是錯(cuò)發(fā)到別的買家，發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品的，賣家需要承擔(dān)買家退貨、換貨的來回運(yùn)費(fèi)；

(2)、少發(fā)，多發(fā)等，買家寄回的運(yùn)費(fèi)或是再次給買家寄產(chǎn)品的費(fèi)用由賣家支付。

3、由快遞產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)

(1)、賣家及時(shí)發(fā)貨，快遞公司因?yàn)殄e(cuò)發(fā)件或是損壞，丟件等現(xiàn)象；這個(gè)運(yùn)費(fèi)由快遞公司承擔(dān)，這時(shí)需要買家提供購物訂單總金額，快遞公司進(jìn)行賠償處理。

(2)、賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)發(fā)貨或因?yàn)槟撤N原因沒有發(fā)對或是發(fā)全等，后續(xù)又因?yàn)榭爝f員將訂單延遲送至買家處時(shí)；

基本是由賣家與快遞公司各承擔(dān)一半的責(zé)任，具體要看哪一方的責(zé)任多一些造成的后果。

在網(wǎng)購成功后，建議買家及時(shí)關(guān)注快遞走向，同時(shí)及時(shí)查收產(chǎn)品并驗(yàn)貨；確認(rèn)無誤后再進(jìn)行簽收與確認(rèn)收貨，否則會造成人財(cái)兩空的狀態(tài)。

同時(shí)建議網(wǎng)購的買家，在7天無理由退貨時(shí)間內(nèi)與15天售后處理時(shí)間范圍內(nèi)，在收到不是自己的訂單產(chǎn)品時(shí)及時(shí)拍照做為證據(jù)，可以傳給賣家或是上傳至訂單中進(jìn)行申訴自己的訂單金額與損失。

一、網(wǎng)購的注意事項(xiàng)

1、盡量挑選實(shí)物拍攝的商品。淘寶店鋪很多，很多商品一次性可以搜到很多件，您要看仔細(xì)了，有些圖片很漂亮，但并不是實(shí)物拍攝的，多多少少會和實(shí)物有點(diǎn)差距，所以盡量挑選實(shí)物拍攝的圖片。

2、仔細(xì)瀏覽商品詳細(xì)說明。一般細(xì)心的賣家都會把商品描述寫的很詳細(xì)，大部分有可能碰到的問題都會寫進(jìn)去的，比如圖片一樣的商品，材質(zhì)卻不一樣，您就要在商品描述里面看清楚咯。

3、便宜不一定是好貨。一般情況，同樣的照片、同樣的商品，您一定會先挑選便宜的那件，不過您一定要分清楚，便宜的那件和貴點(diǎn)的那件，是一樣的材質(zhì)嗎？一樣的規(guī)格嗎？這時(shí)候一定要冷靜！跟賣家溝通先哈！

4、一定要選擇支持支付寶的商品和店鋪。用支付寶付款是常識哦，如果還有不支持支付寶付款的賣家，那最好不要跟他交易了。盡量到有口碑的店買東西。

5、確認(rèn)有貨后再付款。挑到了滿意的商品，您千萬不要馬上就付款哦～先加上賣家的旺旺，詳細(xì)的咨詢一下是否有貨，付款后能否馬上發(fā)貨，如果沒有現(xiàn)貨大概要多久才能發(fā)等等。有時(shí)候盲目的付款，可能會浪費(fèi)您的時(shí)間。