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消費(fèi)投訴-提供內(nèi)容

消費(fèi)者在向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴時(shí)要提供以下內(nèi)容：

一、投訴人和被訴方的基本信息，包括姓名(名稱)、聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;

二、損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況;

三、購買商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格、憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。消保委不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等);

四、明確、具體的維權(quán)主張。

投訴人不能提供明確的被訴方的，消保委可協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者;對(duì)前款規(guī)定的投訴要件缺乏的和情況不明的投訴，及時(shí)通知投訴方，待補(bǔ)齊所需材料后再受理。

消費(fèi)投訴-遵循原則

消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴，實(shí)行以地域管轄為主、級(jí)別管轄為輔的原則：

一、對(duì)消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理。

二、案情涉及兩個(gè)縣級(jí)轄區(qū)以上的，由共同的上一級(jí)(市級(jí)或省級(jí))消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。

三、案情涉及兩個(gè)市級(jí)協(xié)會(huì)轄區(qū)以上的，由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理;省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。

四、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)處理，對(duì)重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

五、外籍消費(fèi)者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的，由被訴方所在地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理;省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議，可以向消費(fèi)者所在地消協(xié)投訴。