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當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)如何進(jìn)行投訴
來源：法律編輯整理 時(shí)間： 2023-11-22 07:22:49 238 人看過

當(dāng)購(gòu)買有質(zhì)量問題的商品時(shí)，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)并主動(dòng)采取法律手段維護(hù)權(quán)益。可以與商家協(xié)商、到工商管理部門投訴、撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話等途徑解決。具體途徑包括：1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2、請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3、向有關(guān)部門申述；4、向工商部門“12315”申訴；5、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；6、向人民法院提起訴訟。

當(dāng)購(gòu)買到有質(zhì)量問題的商品時(shí),應(yīng)當(dāng)保留相關(guān)證據(jù)并主動(dòng)采取法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果是在商場(chǎng)買的商品，可以找商家協(xié)商，不成就到當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T投訴，另外可以撥打12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話進(jìn)行投訴。如果是在各大電商平臺(tái)購(gòu)買的商品，在訂單詳情中會(huì)有投訴或者退換貨的渠道，一般投訴后都會(huì)有平臺(tái)進(jìn)行處理。消費(fèi)者可以通過如下途徑解決：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

2、請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

3、向有關(guān)部門申述；

4、向工商部門“12315”申訴；

5、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

6、向人民法院提起訴訟。

商品有質(zhì)量問題，如何投訴？

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者或其他經(jīng)營(yíng)者追償。屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，銷售者賠償?shù)?，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者的責(zé)任，生產(chǎn)者賠償?shù)?，生產(chǎn)者有權(quán)向銷售者追償。

因此，當(dāng)商品存在質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者可以按照以下步驟進(jìn)行投訴：

1. 首先，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，嘗試通過協(xié)商達(dá)成解決問題的方式。

2. 如果協(xié)商無果，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。例如，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等投訴，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。

3. 如果投訴仍然無法解決問題，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，消費(fèi)者需要提供相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)買商品的合同、發(fā)票、照片等，以證明商品存在質(zhì)量問題。

4. 消費(fèi)者在投訴和訴訟過程中，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的證據(jù)，以便相關(guān)部門和法院對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查和判斷。

根據(jù)以上法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如果商品存在質(zhì)量問題，可以通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、向相關(guān)部門投訴、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

在購(gòu)買有質(zhì)量問題的商品時(shí),保留相關(guān)證據(jù)并主動(dòng)采取法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益非常重要。消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決問題,如果協(xié)商無果,可以向相關(guān)部門投訴或向人民法院提起訴訟。在投訴和訴訟過程中,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的證據(jù)。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者或其他經(jīng)營(yíng)者追償。屬于生產(chǎn)者的責(zé)任,銷售者賠償?shù)?銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者的責(zé)任,生產(chǎn)者賠償?shù)?生產(chǎn)者有權(quán)向銷售者追償。因此,消費(fèi)者可以通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、向相關(guān)部門投訴、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

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    1、商社買賣合同登記后，購(gòu)買者可以與開發(fā)者在預(yù)售合同中約定預(yù)告登記。2、承諾后，購(gòu)房者到物業(yè)管理部門進(jìn)行備案，經(jīng)受理審核后，由物業(yè)管理部門登記在登記簿上，購(gòu)房者繳費(fèi)后領(lǐng)取登記證書。3、處理登記預(yù)告需要提交的資料有預(yù)告登記申請(qǐng)書申請(qǐng)人的身份證明登記的商社買賣合同和當(dāng)事人預(yù)告登記的約定的買方單方面申請(qǐng)購(gòu)買商社預(yù)告登記，賣方和買方在商社買賣合同中預(yù)告登記有條件和期限的，買方必須提交相應(yīng)的證明資料。商社注冊(cè)預(yù)告一般需要10個(gè)工作日。注冊(cè)費(fèi)是80元。在此，在簽訂商社買賣合同后，如果開發(fā)者沒有按約定申請(qǐng)預(yù)告登記，購(gòu)買者可以單方面申請(qǐng)預(yù)告登記。預(yù)告登記可與商社買賣合同登記手續(xù)合并申請(qǐng)。商品房預(yù)告登記費(fèi)是什么東西預(yù)告登記費(fèi)又稱抵押登記費(fèi)，是指房屋貸款人到房管局辦理住房抵押貸款手續(xù)，在辦理時(shí)向房管局繳納一定的服務(wù)費(fèi)用。確定開放商擁有《商品房預(yù)售許可證》。商品房預(yù)售許可證可以保證開發(fā)商在預(yù)售后有履行的能力，具
    2023-08-18
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  • 小區(qū)車庫(kù)開店有問題如何進(jìn)行投訴
    一、小區(qū)車庫(kù)開店有問題如何進(jìn)行投訴小區(qū)車庫(kù)開店有問題進(jìn)行投訴方式如下：1．向物業(yè)管理處反映情況；2．向居委會(huì)舉報(bào)；3．向街道辦舉報(bào)；4．向工商局舉報(bào)；5．直接報(bào)警。警察是一個(gè)比較綜合性的部門，基本上什么事情都負(fù)責(zé)?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第十七條管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。二、地下車庫(kù)的產(chǎn)權(quán)歸屬地下車庫(kù)的產(chǎn)權(quán)歸屬需要分情況討論：1．歸開發(fā)商的部分：如果開發(fā)商在建設(shè)地下車庫(kù)的時(shí)候，成本和面積均沒有分?jǐn)偟浇ㄔO(shè)成本中去，則其產(chǎn)權(quán)是完全歸屬開發(fā)商的，業(yè)主沒有所有權(quán)。2．歸業(yè)主的部分：如果地下車庫(kù)的建設(shè)成本或面積分?jǐn)偟搅松鐓^(qū)的開發(fā)成本或銷售面積中去了，則這些車庫(kù)歸全體業(yè)主所有。3．歸政府：作為一個(gè)小區(qū)的開發(fā)建設(shè)，需要設(shè)
    2023-11-07
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  • 網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)問題怎么索賠？如何理賠？
    消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)姓名、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償?shù)?，有?quán)向銷售者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)觀點(diǎn)：網(wǎng)購(gòu)商品“三包”期應(yīng)從收貨日起計(jì)算根據(jù)三包規(guī)定，三包有效期是自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下訂單后，由于要經(jīng)過物流配送等環(huán)節(jié)，往往要延后幾天才能收到物品。若遇到商家缺貨，或者快遞公司因雨雪天氣等導(dǎo)致快遞延誤，消費(fèi)者有可能在7日內(nèi)甚至15日內(nèi)都無法收到所訂購(gòu)的商品。這時(shí)，7日包退、15日包換的三包有效期對(duì)消費(fèi)者來說便在一定程度
    2023-07-22
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  • 網(wǎng)購(gòu)上當(dāng)如何進(jìn)行投訴
    網(wǎng)購(gòu)上當(dāng)可以向交易平臺(tái)對(duì)這個(gè)商家提出投訴，并向交易平臺(tái)提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的投訴機(jī)制和平臺(tái)，而且對(duì)于投訴屬實(shí)的，一般都會(huì)有很嚴(yán)厲的處罰機(jī)制。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
    2024-04-30
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  • 如何合規(guī)投訴廠家產(chǎn)品問題
    一、如何合規(guī)投訴廠家產(chǎn)品問題1．信函式：主要適用于消費(fèi)者距投訴單位遠(yuǎn)的情況，缺點(diǎn)是解決問題的時(shí)間可能長(zhǎng)些。2．來訪投訴：消費(fèi)者最好把有質(zhì)量問題的樣品帶去，這種方式比較直觀，能夠較好地解決問題。3．電話投訴：這種方式便于有關(guān)部門及時(shí)掌握市場(chǎng)偽劣商品出現(xiàn)的情況。4．網(wǎng)上消費(fèi)訴求：可通過中國(guó)消協(xié)在線網(wǎng)站和自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)訴說你消費(fèi)過程中遇到的麻煩，獲取維權(quán)幫助，這種方式方便、快捷將真正實(shí)現(xiàn)天天315?！吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十條任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)違反本法規(guī)定的行為，向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)部門檢舉。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為檢舉人保密，并按照省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、廠家產(chǎn)品問題應(yīng)該向哪個(gè)部門申請(qǐng)鑒定產(chǎn)品質(zhì)量鑒定找質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第十九條產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須具備相應(yīng)的檢測(cè)條件和能力，經(jīng)省級(jí)以上人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其授權(quán)的部
    2023-11-02
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換一批
#反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
北京
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    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國(guó)家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>

    #消費(fèi)者
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    • 如何進(jìn)行旅游問題投訴
      黑龍江在線咨詢 2023-05-09
      投訴一定要向旅游質(zhì)量監(jiān)督所提交投訴書。國(guó)家旅游局規(guī)定，受理投訴的時(shí)間由事發(fā)日起90天以內(nèi)有效。 旅游質(zhì)量監(jiān)督所在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，對(duì)于能夠調(diào)解的案件，將在30天內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，并促成雙方達(dá)成協(xié)定。 質(zhì)監(jiān)所作出決定后，向雙方發(fā)出旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書，當(dāng)事人對(duì)決定不服，可在接到通知后15天內(nèi)向上一級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督所提出申訴，或向人民法院提出申訴。
    • 物品保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題如何投訴？
      福建在線咨詢 2023-10-08
      物品超過保修期，質(zhì)量問題能投訴售后。消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。若是因?yàn)橘|(zhì)量問題造成損害的，受害者既可以要求生產(chǎn)者賠償，也可以要求消費(fèi)者賠償。
    • 醫(yī)保繳納出現(xiàn)問題時(shí)，如何進(jìn)行處理？
      廣東在線咨詢 2024-11-07
      辦理職工醫(yī)保轉(zhuǎn)居民醫(yī)保的具體步驟包括以下幾個(gè)方面: 1. 首先需要辦理職工醫(yī)保停保手續(xù)。如果與單位已經(jīng)解除了勞動(dòng)合同或辭職,單位經(jīng)辦人員已經(jīng)為其辦理了停保,那么可以直接申請(qǐng)參加居民醫(yī)保。如果是以靈活就業(yè)人員身份參加職工醫(yī)保的,需要攜帶身份證原件及復(fù)印件1張,到社保局業(yè)務(wù)分廳相應(yīng)的城區(qū)部辦理停保手續(xù)。 2. 然后需要到所居住的社區(qū)辦理居民醫(yī)保參保繳費(fèi)。在參保時(shí)需要提供戶口本、身份證原件及復(fù)印件等
    • 商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題物業(yè)可以投訴開發(fā)商嗎
      遼寧在線咨詢 2022-10-08
      可以違反房屋買賣協(xié)議約定為由起訴開發(fā)商，也可以不履行賠償協(xié)議為由起訴施工方。
    • 商用電收費(fèi)存在哪些問題？如何進(jìn)行投訴？
      內(nèi)蒙古在線咨詢 2024-12-15
      為了確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和合法性,醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須保留完整的病歷、發(fā)票收據(jù)等憑證。如果遇到醫(yī)療問題,可以先與醫(yī)院的相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商。如果能夠與醫(yī)院直接協(xié)商并解決問題,那么是最好的結(jié)果。但如果協(xié)商未果,就必須尋求其他途徑來解決問題。 一種途徑是撥打12320進(jìn)行投訴。這是一種快速、便捷的投訴方式,可以確保相關(guān)部門得到通知并采取行動(dòng)。另一種途徑是向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦公室進(jìn)行當(dāng)面投訴。在這