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一、商店賣假煙怎么投訴

撥打12313舉報(bào)電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。消費(fèi)者買到假煙后，可以撥打12313舉報(bào)電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。如果是在節(jié)假日期間，煙草部門工作人員無(wú)法及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者與零售商又存在爭(zhēng)議，可以用信封或其他物品將煙封存，由消費(fèi)者與零售商在封口處簽字，待煙草部門上班后再送到質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定。消費(fèi)者可將卷煙送到煙草專賣局法規(guī)處（質(zhì)檢小組），如果經(jīng)鑒定是假煙，法規(guī)處（質(zhì)檢小組）會(huì)聯(lián)系專賣處，由后者依法依規(guī)進(jìn)行處理。消費(fèi)者需要詳細(xì)說(shuō)明出售卷煙店鋪的地址和店名，以便于執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查。生產(chǎn)和銷售沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)的香煙的，由工商行政管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，并處以罰款；生產(chǎn)和銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的煙草制品的，由工商行政管理部門責(zé)令停止侵權(quán)行為，并且賠償被侵權(quán)人的損失，并處以罰款，對(duì)構(gòu)成犯罪的要依法追究其刑事責(zé)任。撥通12315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

二、消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容

安全保障權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。知悉真情權(quán)，是消費(fèi)者知悉其購(gòu)買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。自主選擇權(quán)，是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利。依法求償權(quán)，是指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。求教獲知權(quán)，是從知悉真情權(quán)中引申出來(lái)的一種消費(fèi)者的權(quán)利。是指消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

三、消費(fèi)者權(quán)益的協(xié)商解決

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)這種方式解決的。