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一、如何應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量不合格的退貨要求賠償

產(chǎn)品質(zhì)量要求賠償糾紛可以通過協(xié)商或者是通過訴訟的方式解決。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；

（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

（三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。

二、怎么解決產(chǎn)品質(zhì)量問題

解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的方法：

1．與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2．請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

3．向有關(guān)行政部門投訴；

4．根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

5．向人民法院提起訴訟。

《消費者權(quán)益保護法》第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

三、產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)什么責(zé)任

產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)的責(zé)任有行政責(zé)任、刑事責(zé)任、民事責(zé)任。其中民事責(zé)任具體包括因產(chǎn)品存在缺陷給他人人身、財產(chǎn)造成損害的侵權(quán)責(zé)任；銷售者對其出售的產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（2013修正）：第四章 國家對消費者合法權(quán)益的保護　　第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。\n有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。