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預防醫(yī)患糾紛發(fā)生的措施有：

1、端正工作態(tài)度，上班期間認真對待工作、對待病人及其家屬，微笑迎接所有病人及工作；

2、堅守工作崗位，不遲到、早退、離崗，不做私事、不閑談，做到有求必應，耐心解釋；

3、認真履行崗位職責，主動解決病人及其家屬的困難，滿足他們的合理要求，如安排陪護；

4、對病人一視同仁，不管是富豪貧困、高官平民、男女老少、病情輕重，都要尊重病人；

5、始終牢記醫(yī)院的服務宗旨是一切以病人為中心，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，提高病人滿意度；

6、嚴以律己，遵紀守法，按操作規(guī)程做好每一項治療與護理，技術上精益求精，虛心求教；

7、做到五勤：勤巡視病房、勤動腦思考、勤動身做事、勤動口溝通、勤動手記錄；

8、培養(yǎng)五心：奉獻愛心、耐心解釋、真心待人、虛心好學、責任心到位、良心行醫(yī)；

9、愛院如家，團結互助。踏實做事，熱誠為人。迎難而上，知錯必改。淡泊名利，仁義忠厚；

10、正視矛盾，釋疑解惑。平易近人，宣教到位。遇事冷靜，勇于擔當。想方設法，追求完美。

法律依據(jù)：

《醫(yī)療事故處理條例》第三條：處理醫(yī)療事故，應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。

一、如何處理醫(yī)患關系

1、分析事件的性質(zhì)

有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務人員在診療過程中有過失，這是要承擔責任的。有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務人員在診療過程中沒有過失，醫(yī)院不會承擔責任。醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質(zhì)，應對醫(yī)療糾紛。

2、分析患方動機

醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動機，患方動機有以下幾方面：

（1）對不良后果無法接受，尋機索理。這實際上是患者或者親屬想能在醫(yī)務人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復健康。一旦患者及家屬在心理上受到打擊，產(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索理。

（2）對醫(yī)療服務不滿的發(fā)泄。患者對醫(yī)院或者醫(yī)務人員的服務不滿意，有意見，尋機造醫(yī)院發(fā)泄，以釋放心中的不滿。

（3）對醫(yī)療行為是否有過失進行試探?；颊邔︶t(yī)院的醫(yī)療服務究竟有無過失不清楚，受他人者媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠要求，拋個石頭試水深。

3、穩(wěn)定投訴者，緩沖矛盾

醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院及其醫(yī)務人員要正確對待。首先要作的工作是穩(wěn)定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對醫(yī)療糾紛實行冷處理，千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來后，再行商議解決辦法，有利于醫(yī)療糾紛的解決。對那些無理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無效、嚴重影響醫(yī)院正常工作秩序的，應該積極給上級主管部門匯報，必要時請公安部門維護醫(yī)院的正常工作秩序。