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有效避免跨國(guó)物流糾紛的小技巧

來(lái)源：法律編輯整理時(shí)間： 2023-06-07 09:02:33 89 人看過

1.多使用小包掛號(hào)、EMS等快遞方式，平衡成本與風(fēng)險(xiǎn)

如果掛號(hào)費(fèi)用比全額退款要低，且寄送的是高價(jià)值物品或者要寄到一個(gè)較偏遠(yuǎn)的地方，選用提供掛號(hào)或者EMS/UPS等高效保障的快遞方式，可以讓你有效避免退款風(fēng)險(xiǎn)和買家投訴，且如遇無(wú)人簽收包裹也能被退回。

另外，現(xiàn)在很多物流服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)開通了中美專線、歐洲專線，甚至已經(jīng)在歐美各地建立了倉(cāng)庫(kù)，無(wú)論從效率還是成本上都非常具有競(jìng)爭(zhēng)力。

2.售前充分說明國(guó)際物流貨運(yùn)情況，控制買家預(yù)期

賣家通過設(shè)置自我介紹頁(yè)面表明身份，并解釋國(guó)際物流復(fù)雜的流程及不可控的時(shí)間因素。希望買家給予理解，同時(shí)也表明了自己解決問題的積極態(tài)度。

在物品描述頁(yè)面清楚的注明你的貨運(yùn)方式，可送達(dá)地區(qū)，訂單處理時(shí)間，合理預(yù)期的運(yùn)輸時(shí)間及到達(dá)概率，以及運(yùn)費(fèi)。向買家強(qiáng)調(diào)由于海關(guān)方面可能會(huì)導(dǎo)致貨運(yùn)時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生進(jìn)口稅和關(guān)稅等額外費(fèi)用，解釋繳稅職責(zé)和承擔(dān)方。

另外，許多的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都提供免費(fèi)的常見問題解答(FAQ)版塊，可以讓買家在聯(lián)系你之前自助查找問題的答案。您不妨將買家最常遇到的貨運(yùn)問題預(yù)先設(shè)置在FAQ里，既解決了買家的燃眉之急又減少了你的客服工作量。

3.發(fā)貨和運(yùn)送過程中主動(dòng)與買家溝通，避免買家焦慮

當(dāng)收到買家的付款之后，您可通過郵件或者SKYPE等方式友好回應(yīng)買家并詳述一下國(guó)際物流的情況，同時(shí)告知訂單已在處理中，會(huì)盡早發(fā)貨，表明您積極的服務(wù)態(tài)度，也提前給買家打了一劑物流預(yù)防針。

盡量在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并以郵件等方式告知買家快遞單號(hào)，查詢網(wǎng)址，以及合理預(yù)期的送達(dá)時(shí)間。賣家在發(fā)貨后須將發(fā)貨信息種最重要的Trackingnmber(追蹤單號(hào))填寫正確，便于買家自己查詢。

國(guó)際貨運(yùn)通常時(shí)間較長(zhǎng)，為了避免買家因焦慮等待而不滿甚至發(fā)起投訴，務(wù)必在買家付款后7-10天以郵件等方式買家告知物品正在途中，請(qǐng)買家耐心等待，如果不愿等待可立即與你聯(lián)系安排退款。

4.避免寄送地址有誤，請(qǐng)與買家確認(rèn)有效的收貨地址

買家付款之后，你需要聯(lián)系買家核對(duì)其付款信息和貨運(yùn)地址是否準(zhǔn)確，如果買家未回復(fù)，原則上就以PayPal地址為準(zhǔn)(請(qǐng)?jiān)谖锲访枋鲰?yè)面中事先聲明)。另外，如買家要求寄送到PayPal中以外的地址，請(qǐng)與買家再三確認(rèn)。

5.郵件注明客服聯(lián)系方式，延長(zhǎng)客服時(shí)間，即時(shí)解決買家疑問

在與買家溝通的所有郵件中提供一個(gè)實(shí)時(shí)的在線客服的聯(lián)系方式，例如買家習(xí)慣的Skype，MSN等。注明客服郵箱、電話號(hào)碼以及辦公時(shí)間，另外可以將部分買家常見問題放在郵件末尾，讓買家發(fā)生任何問題時(shí)都能找到解決的途徑。

同時(shí)為了盡量避免讓一些心急的買家不會(huì)因?yàn)榈炔患澳愕幕貜?fù)轉(zhuǎn)而投訴，不妨統(tǒng)計(jì)下買家發(fā)問頻繁的時(shí)間段，針對(duì)那些時(shí)間段來(lái)安排客服工作，有針對(duì)性地延長(zhǎng)客服時(shí)間。

6.一旦發(fā)生包裹延誤、包裹因關(guān)稅被卡海關(guān)、無(wú)人簽收，請(qǐng)及時(shí)反饋買家

如果包裹發(fā)生了延誤，請(qǐng)及時(shí)通知買家，解釋包裹未能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)到的原因，獲得買家諒解。

如果包裹因關(guān)稅未付被卡在海關(guān)，請(qǐng)及時(shí)告知你的買家，聲明你已在物品描述中注明的買家繳稅義務(wù)，不妨此時(shí)提出為買家分擔(dān)一些關(guān)稅，不僅能避免物品退回更能讓買家為你十足誠(chéng)意而給予好評(píng)高分。

如果包裹因無(wú)人簽收而暫存于郵局，請(qǐng)及時(shí)提醒買家找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。讓買家體會(huì)到您的用心服務(wù)。

7.及時(shí)處理買家關(guān)于物品未收到的詢問

很多時(shí)候，當(dāng)買家的郵件詢問得不到及時(shí)解答的時(shí)候，買家就會(huì)發(fā)起相應(yīng)的投訴。所以，如果賣家在買家來(lái)詢問物品未收到的問題時(shí)能夠第一時(shí)間和買家聯(lián)系并提供解決方案，可以避免部分買家發(fā)起投訴的機(jī)會(huì)。

建議向買家提供2種以上解決方案(退款或重寄等)供選擇，這樣可以有效改善買家的感受和提高解決問題的效率。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過反饋渠道提交信息，我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】

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專利侵權(quán)
避免專利侵權(quán)的技巧

企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡量減少項(xiàng)目組人員，并要求其承擔(dān)保密義務(wù)。項(xiàng)目的名稱可以是代碼。申請(qǐng)專利前，不舉行任何形式的新聞發(fā)布會(huì)，不發(fā)表論文，不召開評(píng)審會(huì)。發(fā)展日新月異，專利文獻(xiàn)以每年100萬(wàn)件的速度增長(zhǎng)，大部分發(fā)明都是改進(jìn)型發(fā)明。因此，在申請(qǐng)專利和實(shí)施專利之前，必須進(jìn)行查新，以免落入他人專利的保護(hù)范圍。專利申請(qǐng)必須具有優(yōu)先權(quán)，特別是在采用優(yōu)先申請(qǐng)?jiān)瓌t的國(guó)家。如何規(guī)避公攤面積風(fēng)險(xiǎn)1、向開發(fā)商索取公攤數(shù)據(jù)在進(jìn)行新房認(rèn)購(gòu)時(shí)，可要求開發(fā)商給出有關(guān)計(jì)算公攤面積的數(shù)據(jù)，一般需要整棟樓的建筑面積、樓內(nèi)所有房屋的套內(nèi)建筑面積之和、不屬于公攤的建筑面積等等，方便購(gòu)房者大致計(jì)算公攤面積，做到心中有數(shù)。2、查閱有關(guān)資料這些資料包括房屋的設(shè)計(jì)圖紙或者最終的設(shè)計(jì)方案、最終面積的報(bào)告、關(guān)于公攤面積的數(shù)據(jù)及其計(jì)算方式和文件等，一般購(gòu)房者可自行向有關(guān)部門（相關(guān)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、測(cè)繪單位等）查閱，也可委托律師。3、在購(gòu)房合同中約定

2023-07-02

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網(wǎng)購(gòu)
避免網(wǎng)購(gòu)假貨的技巧

一般消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買到假貨后，可以向網(wǎng)上的購(gòu)物平臺(tái)，或者是消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，比如撥打一二三一五舉報(bào)。要想解決網(wǎng)上買假貨問題，一般可以采取以下方式：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，或者依法成立的其他調(diào)解組織對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。微商不給退貨怎樣投訴微商不給退貨可以向工商行政管理部門或者315曝光平臺(tái)投訴。雙方可以按照平等互利的原則私下進(jìn)行和解，和解不成可提請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加以協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)可以交由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

2023-07-09

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競(jìng)爭(zhēng)
避免競(jìng)業(yè)協(xié)議的技巧

依據(jù)我國(guó)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，合理地規(guī)避競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，只需要規(guī)避開競(jìng)業(yè)限制協(xié)議約定的范圍、地域、期限，不到有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)工作就行了。競(jìng)業(yè)禁止的目的只能是為了保護(hù)商業(yè)秘密。簽訂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議的企業(yè)一方，應(yīng)是擁有商業(yè)秘密的權(quán)利人，即必須要有商業(yè)秘密的存在，這是實(shí)行競(jìng)業(yè)禁止的一個(gè)非常重要的前提條件。規(guī)避管轄在實(shí)踐中，如何規(guī)避級(jí)別管轄，從而選擇對(duì)自己當(dāng)事人最有利的管轄法院，最常常用手段是在訴訟中變更請(qǐng)求金額，具體而言：訴訟金額本應(yīng)由高一級(jí)法院管轄時(shí)，原告降低請(qǐng)求金額從而由下一級(jí)法院管轄；應(yīng)由下一級(jí)法院管轄時(shí)，原告增加請(qǐng)求金額從而由上一級(jí)法院管轄。之后在舉證期間內(nèi)，向受理法院申請(qǐng)?jiān)黾踊蛘邷p少訴訟請(qǐng)求金額?！吨腥A人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第二十四條競(jìng)業(yè)限制的人員限于用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。競(jìng)業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動(dòng)者約定，競(jìng)業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的

2023-07-08

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督促程序
避免欠債不還的技巧

欠錢不還的人可以向法院起訴要求他還錢，如果法院判決后對(duì)方還不還錢的，可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。或者可以向法院申請(qǐng)支付令要求對(duì)方還錢。支付令是人民法院依照民事訴訟法規(guī)定的督促程序，根據(jù)債權(quán)人的申請(qǐng)，向債務(wù)人發(fā)出的限期履行給付金錢或有價(jià)證券的法律文書。保險(xiǎn)公司該如何應(yīng)付騙賠行為？1、以積極的行為決定是否采信。經(jīng)過法定程序公證證明的法律行為、法律事實(shí)和文書，但有相反證據(jù)，足以推翻公證證明的除外。法律既然為保險(xiǎn)人提供了彌補(bǔ)可能損失的手段，那么保險(xiǎn)人應(yīng)提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，掌握第一手資料。一方面，在《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》出具前起到監(jiān)督作用，另一方面在事后作為理賠審查的材料，為不采信提供“足以推翻公證證明”的依據(jù)。這是保險(xiǎn)人保護(hù)自己的最根本的手段。2、完善自身的保險(xiǎn)條款。對(duì)于車輛和財(cái)產(chǎn)損失的核定，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。對(duì)于《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》上與事實(shí)明顯不符，或重大不符的。對(duì)涉及保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)的責(zé)任

2023-08-11

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