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一、律師傾聽當事人陳述，可以包括以下幾個方面：

1、當事人基本信息及其他當事人情況，與在事故中所處的地位;

2、道路交通事故發(fā)生情況;

3、交警部門處理情況，有無交通事故認定書;是否有涉及交通肇事刑事犯罪;

4、事故造成的人身傷亡情況，造成的財產(chǎn)損失項目;

5、肇事車輛基本信息、肇事機動車保險情況;

6、當事人對事故處理的心理預期。

二、律師接待交通事故當事人咨詢應了解的信息

(一)道路交通事故案件中，如系乘客、行人、非機動車一方當事人前來咨詢，律師應了解以下信息：

1、當事人姓名、年齡、戶口所在地、婚否、親屬關系等情況;了解當事人有無受傷及治療情況、有無傷殘。如系當事人親屬前來咨詢，則應了解其與受害人關系。

2、了解肇事機動車駕駛員、名義車主、實際使用人、掛靠單位等車輛信息，有無投保機動車交通事故責任強制保險，肇事車輛是否另投有商業(yè)險。

3、了解事故有無經(jīng)過交警部門處理，有無交通事故認定書。通過當事人提供的交通事故認定書，了解交警部門認定當事人是無責、次要責任、同等責任、主要責任抑或是負全責;初步分析事故原因及交警部門認定責任的依據(jù)。如當事人對交通事故認定書中的責任認定不服，則需要進一步了解與事故發(fā)生、責任認定有關的詳細情況;了解當事人能否提供足以推翻交通事故認定書的證據(jù)。

4、當事人如有住院治療，則進一步了解詳細治療情況，涉及的救治醫(yī)院、具體治療項目及治療費用，結合當事人提供的病歷、住院病程記錄等資料，了解當事人住院天數(shù)、住院期間有無護理人員、誤工時間、就醫(yī)實際發(fā)生的交通費用、住宿費用等;

5、如有傷殘，則詢問有無經(jīng)過司法鑒定機構進行傷殘鑒定;如無，則視情形決定是否需要建議當事人盡快到司法鑒定機構做傷殘鑒定或詢問當事人是否需要律師提供此項法律幫助，以確定傷殘等級;如已做傷殘鑒定，則要了解鑒定機構是否合法，當事人傷殘等級，出院后是否仍需繼續(xù)受護理，是否需要配制殘疾輔助器具等。

6、了解在同一事故中有無其他受損人及受損情況。

7、咨詢中應注意：當事人的情緒反應，尤其是死亡受害人的家屬前來咨詢的情況，接待律師應當對當事人表現(xiàn)出足夠的同情與耐心，同時還要保持客觀冷靜，注意把握當事人的情緒波動。律師在回答或是詢問的時候，語氣盡量柔和，多用中性語詞，避免使用足以刺激當事人情緒的字眼，更不能在當事人情緒激動的時候施以誘導或刺激，而應通過撫慰性或勸慰性言辭讓當事人盡可能保持平靜。