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當您準備利用長假外出旅游時，有必要了解和掌握相關的法律常識，以便在合法權益遭受侵害或遇到糾紛時，能夠依法維權。

旅游糾紛面面觀

旅游糾紛的形式是多種多樣的，主要包括：一是游客與景點工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴重，影響惡劣。二是游客在旅游景點受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應由旅游單位承擔侵權責任。如以前發(fā)生在濟南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。三是旅行社偷工減料，提供的服務與承諾不符。旅行社提供服務時減少項目，降低檔次：出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質量較差，而且吃不飽;對于景點安排只是蜻蜓點水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。四是在景點出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產品上。

旅游投訴索賠的范圍

當遇到以下七種情形之一時，游客應當及時投訴索賠：

一、旅游經營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內容，或只收錢不提供服務時，游客應立即交涉，或向旅游質量監(jiān)督管理部門予以投訴。

二、旅游經營者提供的旅游服務明顯縮水。如合同約定游客住三星級以上賓館，但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務標準。

三、旅游經營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊;游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。

四、旅游經營者故意或過失造成游客人身傷害。

五、旅游經營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費用等。

六、旅游經營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導游人員把導游變成導購，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。

七、其他損害游客利益的行為。

旅游者索賠的條件及程序

條件：索賠請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人或其合法代理人;有明確的侵權旅行社;有具體的賠償請求;有證據材料;屬于旅行社質量保證金的賠償范圍。

程序：賠償請求人應向旅游質監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯絡方式;侵權旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發(fā)日期;賠償的要求及理由;有關證據材料。質監(jiān)所接到投訴后，經審核認為不符合受理范圍的，應在收到賠償請求之日起10個工作日內通知請求人。對符合條件的賠償請求，質監(jiān)所應要求侵權方對案情進行調查核實，主動與賠償請求人協商解決糾紛，在自愿的前提下達成協議。對協商處理失敗的，質監(jiān)所應提出賠償處理意見，責成侵權方對游客進行賠償，或直接動用該旅行社質量保證金對游客進行賠償。

行政復議程序：賠償請求人對質監(jiān)所的處理決定不服的，應在接到決定書之日起15個工作日內向上一級質監(jiān)所申請復議;當事人對復議決定不服的，可以在收到復議書之日起15日內，向人民法院提起訴訟。根據民事訴訟法規(guī)定，旅游服務合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的，法院不予受理。