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家電維修貓膩揭秘

來源：法律編輯整理時(shí)間： 2023-06-07 19:51:17 405 人看過

購買家電引發(fā)的消費(fèi)糾紛逐年上升，已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。

去年五一期間，市民周先生在某電器連鎖店購買洗衣機(jī)時(shí)，經(jīng)銷售人員推薦，同時(shí)還購買了該商品的延保服務(wù)。最近，周先生家的洗衣機(jī)出現(xiàn)了故障，周先生聯(lián)系廠家進(jìn)行維修，廠家修復(fù)后收取了修理費(fèi)。周先生這時(shí)突然想起，洗衣機(jī)還在延保期內(nèi)，應(yīng)該免費(fèi)修理的，廠家怎么還收了修理費(fèi)呢?于是，周先生再與廠家聯(lián)系，卻被告知延保服務(wù)僅為銷售商的增值服務(wù)，與廠家無任何關(guān)系。消費(fèi)者所購商品在延保期內(nèi)出現(xiàn)故障需向銷售商進(jìn)行報(bào)修。

延保服務(wù)，這個(gè)家電行業(yè)新興的服務(wù)模式，卻常常令消費(fèi)者感到一頭霧水，成為了一個(gè)新的投訴熱點(diǎn)。市工商部門、消協(xié)提醒消費(fèi)者，購買延保服務(wù)應(yīng)注意：對(duì)于延保服務(wù)的范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容應(yīng)在購買前與銷售人員核實(shí)清楚，并進(jìn)行書面約定。此外，還要保管好購貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。

目前正是家電購銷的旺季，針對(duì)購買家電引發(fā)的消費(fèi)糾紛，記者在調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不少家電經(jīng)銷商有意混淆包修和保修的概念，欺騙消費(fèi)者，也造成了不少投訴。

據(jù)了解，一般商品都有包修期，但許多消費(fèi)者不清楚究竟是包修還是保修?盡管它們只有一字之差，但法律效力卻有本質(zhì)上的區(qū)別。一些商家正是利用消費(fèi)者對(duì)這兩個(gè)概念認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，故意混淆包修和保修。

東湖區(qū)消協(xié)秘書長姚紅珍告訴記者，包修是一個(gè)法定概念，指的是三包商品的免費(fèi)維修有效期限。國家鼓勵(lì)企業(yè)作出高于國家規(guī)定的三包期限承諾，延長其商品包修期。三包商品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)履行法定義務(wù)，提供免費(fèi)維修，不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。而保修期則是企業(yè)自身對(duì)消費(fèi)者的承諾，經(jīng)營者在該期限內(nèi)提供維修通常要收取零件成本費(fèi)即材料費(fèi)。

了解到，消費(fèi)者正確的聯(lián)系廠商售后維修有三種途徑：一是查看包修憑證、使用說明書、產(chǎn)品外觀上是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務(wù)中心電話;二是到銷售商店該品牌的銷售柜臺(tái)查詢廠家維修服務(wù)中心電話;三是到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上去查詢?cè)撈放平y(tǒng)一的專職維修服務(wù)聯(lián)系方式。

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錄音或者照片等?；乜哿傅淖C據(jù)是收取回扣的錄像、資金賬戶信息還有就是需要達(dá)到一定的數(shù)額，個(gè)人受賄數(shù)額在5000元以上的。如果是商業(yè)人員，吃回扣計(jì)入公司的帳的話，一般無影響。如果不記賬，自己吞了，那有可能構(gòu)成非國家工作人員受賄罪。私企吃回扣是什么罪私企吃回扣，涉嫌非國家工作人員受賄罪?！吨腥A人民共和國刑法》第一百六十三條規(guī)定：公司、企業(yè)或者其他單位的工作人員利用職務(wù)上的便利，索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物，為他人謀取利益，數(shù)額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役；數(shù)額巨大的，處五年以上有期徒刑，可以并處沒收財(cái)產(chǎn)。公司、企業(yè)或者其他單位的工作人員在經(jīng)濟(jì)往來中，利用職務(wù)上的便利，違反國家規(guī)定，收受各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)，歸個(gè)人所有的，依照前款的規(guī)定處罰。國有公司、企業(yè)或者其他國有單位中從事公務(wù)的人員和國有公司、企業(yè)或者其他國有單位委派到非國有公司、企業(yè)以及其他單位從事公務(wù)的人員有前兩款行為的，依

2023-07-17

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2023-06-05

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網(wǎng)上維修有貓膩切勿貪圖小便宜

在炎熱的夏天里,空調(diào)給人們帶來了一絲涼意,但在購買和維修方面要注意些什么呢？2009年9月，消費(fèi)者李先生向閔行區(qū)消保委反映：自己家的空調(diào)壞了,已過保修期，所以從網(wǎng)上找了一家維修公司來維修空調(diào),過了沒有多久該公司的工作人員就上門了,維修了一會(huì)就好了,跟李先生說好了付錢,李先生提出試一下,但維修人員稱要等等才能開機(jī),現(xiàn)在開了會(huì)容易壞的,李先生想也對(duì),就付了錢,但令李先生沒有想的事發(fā)生了,空調(diào)沒有修好又壞了,李先生再次打維修公司電話，對(duì)方答應(yīng)前來維修,但到現(xiàn)在也沒有來,這時(shí)李先生才知道自己上當(dāng)了。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，維修銷售者，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符合的元件和零配件，認(rèn)真機(jī)錄故障及維修后的質(zhì)量情況，保證維修后的產(chǎn)品正常使用30日以上。我委提醒消費(fèi)者:在購買時(shí)盡量選擇信譽(yù)好的商家，查看使用說明書，了解購買的規(guī)格等其他相關(guān)內(nèi)容，查看外觀是否有損壞等，在選擇維修時(shí)不要輕易相信網(wǎng)上的相關(guān)信息，盡量選擇信譽(yù)

2023-06-07

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消費(fèi)者
零件沒換卻收費(fèi)汽車維修有貓膩

2008年11月5日消費(fèi)者顏先生在塘下某車輛有限公司修理汽車，修理完畢后。顏先生要求查看更換的車輛軸承等配件，此時(shí)修理師卻推辭不肯打開車輛，在顏先生的再三要求下，最終修理師承認(rèn)軸承事實(shí)上并未更換。為此顏先生將該車輛有限公司投訴到塘下消委分會(huì)。接到投訴后，塘下分會(huì)調(diào)解人員第一時(shí)間到塘下某車輛有限公司了解情況，該公司承認(rèn)，顏先生汽車的維修價(jià)格包含了軸承，而軸承實(shí)際上并未更換。于是工作人員對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，使被投訴者明白了自己該承擔(dān)的責(zé)任，最終維修方對(duì)顏先生表示道歉，同時(shí)免掉車輛修理費(fèi)596元，送顏先生18個(gè)月的修理工時(shí)和5次車輛保養(yǎng)。點(diǎn)評(píng)：汽修行業(yè)存在貓膩，已是公開的秘密。近來汽修行業(yè)的消費(fèi)投訴日漸增多。據(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有半數(shù)以上被調(diào)查者表示對(duì)汽車維修行業(yè)信不過。對(duì)修車行業(yè)挨宰問題的調(diào)查，反映最多的是虛報(bào)維修項(xiàng)目，占50.5%。在此，提醒廣大消費(fèi)者，修理汽車，一

2023-06-07

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房貸
貸款買房在揭秘房貸中存在哪些貓膩

貸款買房這些潛規(guī)則你都知道嗎?揭秘房貸中的貓膩。不同樓盤利率差別化貸款買房利率打幾折，不僅要看您買的是第幾套房，還要看您是買的哪個(gè)開發(fā)商的房子。一國有銀行房貸經(jīng)理曝房貸利率定價(jià)“潛規(guī)則”：同是貸款買第一套房，選擇不同樓盤，利率也可能相差15%。銀行“嫌棄”組合貸款我們都知道，在申請(qǐng)公積金貸款時(shí)，若是額度不夠可以考慮組合貸款，但是銀行對(duì)這組合貸款卻不那么待見，多數(shù)銀行都不愿意接受組合貸款。這是為啥呢?銀行這樣做其實(shí)是有原因的，辦理組合貸款涉及到銀行、公積金管理中心兩個(gè)機(jī)構(gòu)，辦理起來程序復(fù)雜，加上公積金貸款的申請(qǐng)周期比較長，銀行要長時(shí)間耗費(fèi)時(shí)間、人力、物力來應(yīng)對(duì)組合貸款，但是組合貸款本身能帶給銀行的利潤有限，銀行不能因?yàn)檫@一單交易耽誤了其他更能帶來收益的交易?？磥磴y行這個(gè)小秘密雖然有點(diǎn)不盡人情，但是也在情理之中，畢竟銀行也要吃飯嘛。但是再從風(fēng)險(xiǎn)的角度看，比如公積金管理中心委托對(duì)接的A銀行發(fā)放貸

2023-05-05

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重出江湖二手房零首付營銷貓膩大揭秘

不少樓盤為吸引買家再次打出了\"零首付\"的口號(hào)。對(duì)此，SOHO中國董事長潘石屹前日表示，刺激房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展不能采用\"零首付\"的方式。零首付就會(huì)使購買力有很大的水分，對(duì)銀行也存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，是房地產(chǎn)產(chǎn)生泡沫的最大根源。記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一手樓、二手房買賣交易中的這種做法都不少。業(yè)內(nèi)人士表示，二手房\"零首付\"的風(fēng)險(xiǎn)要遠(yuǎn)大于一手房。一手房：交樓之前銀行無風(fēng)險(xiǎn)到年底沖關(guān)時(shí)候，為了吸引買家買樓，不少發(fā)展商在營銷方式上絞盡腦汁。而\"零首付\"就是在這個(gè)時(shí)候\"重出江湖\"。據(jù)記者了解，\"零首付\"的做法目前運(yùn)用最普遍的在廣州外郊樓盤，花都、增城等區(qū)域不少樓盤都采用此手法。祈福水城目前就以\"只要交納3萬定金，即可享有首付二成優(yōu)惠\"的方式吸引了不少買家的關(guān)注。據(jù)銷售人員介紹，具體做法是只要買家交納3萬定金，首期的剩余款項(xiàng)可在業(yè)主收樓后的兩年內(nèi)交清。以該樓盤一套80平方米，單價(jià)4800元

2023-06-10

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警惕房屋裝修中的“貓膩”

房子裝修有質(zhì)量問題，建筑材料存在安全隱患隨著越來越多的市民實(shí)現(xiàn)居者有其屋的夢(mèng)想，消費(fèi)者關(guān)于房屋質(zhì)量以及裝修投訴也逐漸增多。房屋裝修質(zhì)量引發(fā)的糾紛增加，主要在下列幾個(gè)方面：一是裝修公司在裝修過程中以次充好，使用假冒偽劣的材料，或包工包料時(shí)，與經(jīng)銷商串通，以犧牲消費(fèi)者的利益或裝修的質(zhì)量來獲取回扣。二是層層轉(zhuǎn)包，包修、保修無法兌現(xiàn)。裝修施工人員無上崗證，或隨便掛靠某個(gè)公司，粗制濫造，裝修完畢出現(xiàn)質(zhì)量問題無人負(fù)責(zé)。三是水管、電線、煤氣管道、暖氣等設(shè)施需專業(yè)人員安裝，但一些裝修公司安裝人員沒有資質(zhì)。四是裝修建材有害物質(zhì)濃度超標(biāo)，室內(nèi)空氣污染嚴(yán)重，裝修單位和家具廠往往各執(zhí)一詞，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)尚未完備，無法定責(zé)，難以解決。在房屋裝修時(shí)，必要注意兩點(diǎn)：一是要確認(rèn)承攬方的資質(zhì)。房屋裝修是一個(gè)特殊的行業(yè)，國家對(duì)裝修承攬方有嚴(yán)格的資質(zhì)審查，但目前卻有不少包工隊(duì)和包工者根本未通過資質(zhì)審查，難以保證裝修質(zhì)量。二是要簽訂房

2023-06-10

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2023-06-07

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2023-07-24

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半包裝修中的貓膩有哪些

貓膩一：低報(bào)價(jià)，后增項(xiàng)有不少業(yè)主反映裝修公司當(dāng)初給的報(bào)價(jià)很低，但是施工過程中就會(huì)說“這項(xiàng)不在預(yù)算內(nèi)，要增加費(fèi)用?！?，到最后結(jié)算裝修費(fèi)時(shí)反而比其他裝修公司還要高。低報(bào)價(jià)就是裝修公司招攬客戶的手段，而后增項(xiàng)則是裝修公司賺錢的方法，為了預(yù)防這種現(xiàn)象業(yè)主必須在審核報(bào)價(jià)時(shí)仔細(xì)檢查每一項(xiàng)，看有沒有漏項(xiàng)。貓膩二：偷梁換柱王女士在做半包時(shí)遇到了這樣的事：裝修公司在施工時(shí)將原本合同中約定的品牌材料換成了其他不知名的小品牌，在找裝修公司理論時(shí)，他們指出裝修合同中有“裝修中如原品牌材料沒貨時(shí)，乙方（家裝公司）可臨時(shí)更換相同材料?！钡臈l款，堅(jiān)持認(rèn)為所換材料的質(zhì)量與原品牌材料的質(zhì)量一樣。所以各位裝修業(yè)主若是發(fā)現(xiàn)這樣的條款一定不能簽，因?yàn)椤跋嗤牧稀钡亩x太模糊，裝修公司容易推脫責(zé)任。貓膩三：陪逛建材市場(chǎng)張先生去年裝修時(shí)遇見了一個(gè)特別熱情的包工頭，在他買材料的時(shí)候主動(dòng)提出陪他一起去逛材料市場(chǎng)，然后逛了好多家建材店，包

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工程招標(biāo)
百萬裝修工程招標(biāo)藏“貓膩”

本報(bào)記者黃貴耕報(bào)道一家大型國有企業(yè)建造的辦公樓耗資幾百萬元搞裝修，其工程招標(biāo)不按規(guī)定進(jìn)行依法公開招標(biāo);4家參與投標(biāo)企業(yè)中，3家報(bào)價(jià)相差只有幾百元;另有證據(jù)顯示，這3家企業(yè)還涉嫌出借資質(zhì)給無施工資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)和掛靠施工。這是《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者在日照采訪時(shí)了解到的，涉嫌違規(guī)招標(biāo)的企業(yè)就是中儲(chǔ)糧日照糧油儲(chǔ)備庫。據(jù)知情人反映，2009年12月13日，中儲(chǔ)糧日照糧油儲(chǔ)備庫(下簡稱日照儲(chǔ)備庫)辦公樓室內(nèi)裝修施工項(xiàng)目的投標(biāo)在其籌建處辦公地點(diǎn)的內(nèi)部會(huì)議室進(jìn)行，由其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)國信招標(biāo)集團(tuán)有限公司(以下簡稱國信招標(biāo))對(duì)裝修項(xiàng)目進(jìn)行開標(biāo)。參加該項(xiàng)目投標(biāo)的有日照市山海天建筑安裝工程公司(以下簡稱山海天)，山東德坤建筑裝飾工程有限公司(以下簡稱德坤)，日照市普惠裝飾工程有限公司(以下簡稱普惠)及山東香山裝飾工程有限公司。據(jù)知情人介紹，日照儲(chǔ)備庫的開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，國信招標(biāo)只派出了一位年輕的女工作人員簡單介紹了有關(guān)工

2023-06-07

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法律綜合知識(shí)
電商專供藏貓膩怎么辦

消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

2024-04-30

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