電子商務糾紛解決新方法：在線爭議解決機制ODR
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-06 22:01:30
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到易趣享受交易的樂趣，到淘寶網(wǎng)用最少的錢淘最好的寶貝，這在國內已成為當前的一種流行時尚。我國已有1/4的中小企業(yè)涉足電子商務。
根據(jù)Forrester和IDC研究公司以及聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會的調查結果顯示：到2006年全電子商務將達到12800多億美元。輕點鼠標，瀏覽頁面，即可洽談生意，獲得高薪或投資機會，這種交易方式的優(yōu)越性彰顯無疑：便捷、高效和成本低廉。但是人們在輕松享受這種交易的同時，發(fā)現(xiàn)虛假廣告、網(wǎng)絡欺詐、域名爭議、侵犯著作權、損害名譽權和隱私權的糾紛充斥著媒體版面和周圍的生活。電子商務中急驟增多的形形色色的爭議、糾紛若得不到及時解決將大大損害人們對電子商務的信心，成為制約電子商務發(fā)展的瓶頸之一。如何及時、有效地解決這些爭議，增強人們對電子商務的信心，促進電子商務的健康發(fā)展，是企業(yè)、政府共同關心的話題。而在線爭議解決機制(OnlineDispteResoltion，以下簡稱ODR)為這一難題提供了較好的思路，E-bay總部已設立了專門的ODR部，ODR的專著也已經(jīng)開始擺上了Amazon網(wǎng)站的新書架。
ODR為何物——ODR的概念
網(wǎng)絡空間的全球性、虛擬性、管理的非中心化和高度的自治性使得網(wǎng)絡空間爭議的解決也具有不同于傳統(tǒng)離線爭議的特殊要求，效率、成本和便利性成為網(wǎng)絡空間爭議解決方式的首要價值因素。高昂的訴訟費、遙遠的地域相隔、差異巨大的語言和文化、法律適用的艱難、管轄權確定的復雜性和判決的承認和執(zhí)行等問題使傳統(tǒng)訴訟在面對如此紛繁復雜的網(wǎng)絡空間糾紛時顯得頗為捉襟見肘，這些問題也將大大增加電子商務交易成本。人們開始尋求和考慮用對法院訴訟的替代性爭議解決方法(AlternativeDispteResoltion,ADR)來為在線爭議提供更快、更方便、費用低廉的解決方案，如仲裁、調解或和解?；ヂ?lián)網(wǎng)是爭議產(chǎn)生的淵源地，也應是爭議解決的歸宿地。ADR解決離線爭議的原則和法律也基本上適用于在線爭議。ADR在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種手段進行時就被稱為在線爭議解決機制(OnlineDispteResoltion，簡稱ODR)。
ODR是指利用互聯(lián)網(wǎng)進行全部或主要程序的各種爭議解決方式的總稱，主要包括在線仲裁(OnlineArbitration)、在線調解(OnlineMediation)和在線和解(OnlineNegotiation)等方式，僅利用網(wǎng)絡技術實現(xiàn)文件管理功能，程序的其他部分仍用傳統(tǒng)離線方式進行，不屬于ODR范疇。ODR將網(wǎng)絡資源充分引入到爭議解決方法中來，網(wǎng)絡資源具有下列三種新的因素：利用全球任何地方的人力資源、電腦處理程序以及實現(xiàn)信息交流傳播的電子速率傳輸，這就使ODR可以在任何國家、聘用任何國籍的仲裁員或者調解員、通過任何語言解決爭議，具有快速、費用低廉、便利等網(wǎng)絡空間爭議解決所需要的各類重要價值因素。在網(wǎng)絡虛擬世界，ODR對于建立互聯(lián)網(wǎng)中的信賴關系是非常必要的，有利于實現(xiàn)雙贏的爭議解決方式，越來越受到世界各國理論和實務界的重視。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關知識進行歸納整理。如若侵權或錯誤，請通過反饋渠道提交信息， 我們將及時處理。【點擊反饋】
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仲裁機構ODR(Onlinedispteresoltion)是指利用互聯(lián)網(wǎng)進行的各種爭議解決方式的總稱，主要包括在線仲裁(OnlineArbitration)、在線調解(OnlineMediation)和在線和解(OnlineNegotiation)等方式，具有快速、費用低廉、便利等網(wǎng)絡空間爭議解決所需要的各類價值因素,是發(fā)展電子商務和網(wǎng)絡經(jīng)濟必不可少的法律輔助措施之一，越來越受到國際組織和世界各國的重視。在ODR興起不到10年的時間里，解決了數(shù)以百萬計的在線糾紛。自2003年3月至2003年1月只美國Sqaretrade.com一個網(wǎng)站就解決了超過30萬件爭議，而ICANN提供的在線爭議解決機制則一年解決了7000多個域名爭議。截止到2004年1月，我國網(wǎng)站總數(shù)達到595550個，網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破8000萬。2002年電子商務交易額突破1萬億人民，而目前只有800萬(約10%)的網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)從2023-06-06341人看過 -
視聽資料一、電子商務維權過程中爭議如何解決電子商務糾紛中，舉證是個難題，證據(jù)不好保存，也不便讓當事人采取律師見證、公證機關公證、外交機構認證、工商行政管理部門鑒證以及利用先進的電子設備制成視聽資料等方式保存證據(jù)。如果發(fā)生糾紛，可以訴諸法院，也可仲裁解決。因電子商務合同糾紛引起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。當事人在違反民事訴訟法對級別管轄和專屬管轄規(guī)定的情況下，可以按其約定的地點管轄。如電子商務涉外，形成涉外訴訟，當事人可用書面協(xié)議選擇與爭議有實際聯(lián)系地點的法院管轄。選擇內地法院管轄的，不得違反民事訴訟法對級別管轄和專屬管轄的規(guī)定。當事人也可在電子商務合同中訂有仲裁條款或在事后達成書面仲裁協(xié)議，選擇仲裁委員會，用仲裁方式解決糾紛。二、增強消費者自身的維權意識由于電子商務交易的虛擬性和復雜性，消費者的權益糾紛經(jīng)常發(fā)生，在政府機關和行業(yè)協(xié)會努力維護消費者合法權益的同時，也要求消費者自身2023-06-15272人看過 -
電子商務糾紛對于迅速發(fā)展的電子商務活動來說，一個符合電子商務特色的、合理的、簡便的糾紛解決機制是十分必要的。在線仲裁制度以其便捷、高效、預見性強等特色，迎合了電子商務發(fā)展的要求。為發(fā)揮在線仲裁在解決電子商務糾紛中的作用，本文結合現(xiàn)行仲裁法律制度，從在線仲裁程序的設立、在線仲裁程序的運行、在線仲裁的法律適用、在線仲裁機構的建設等方面探索了如何建立電子商務糾紛在線仲裁制度。關鍵詞電子商務糾紛解決在線仲裁制度設計一、電子商務及其糾紛解決現(xiàn)狀、存在的問題電子商務(E-commerce)，是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。[①]隨著網(wǎng)絡時代的到來及電子商務在世界范圍內的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的商事2023-06-12246人看過 -
調解委員會第一，協(xié)商。勞動爭議發(fā)生后，尤其是工傷待遇爭議發(fā)生后，雙方當事人應當首先進行協(xié)商，以達成解決方案。這是最為常見的、也往往是雙方都容易接受的。事實上，矛盾不太尖銳的工傷待遇爭議，常常都是以這個程序來解決的。對職工來講，尤其要注意使用協(xié)商的方式解決糾紛，因為發(fā)生工傷的職工，往往還要在該用人單位工作，如果過分強調用訴訟的方式解決問題，可能會為今后的工作帶來不便。當然，我們并不是說要對用人單位作不恰當?shù)耐讌f(xié)，而是想要強調，協(xié)商是雙方最易接受，效果也最好的方式。第二，調解。就是企業(yè)調解委員會對本單位發(fā)生的勞動爭議進行調解。從法律、法規(guī)的規(guī)定看，這并不是必經(jīng)的程序。但它對于勞動爭議的解決卻起到很大作用，特別是對希望繼續(xù)留在本單位工作的職工來說，能夠通過調解來解決勞動爭議，也不失為一種理想的選擇。第三，仲裁。勞動爭議調解不成的，當事人可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。當事人也可以不經(jīng)調解直接向勞動爭議仲2023-04-13484人看過
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人民調解員民事訴訟中解決糾紛的方法有協(xié)商、調解和仲裁。協(xié)商是在保持自身利益的前提下，通過相互妥協(xié)和讓步來達成和解；調解是由第三方介入促使爭議各方相互諒解和讓步，最終化解矛盾；仲裁是將糾紛提交仲裁機構，由其居中裁決的糾紛解決機制。民事訴訟中解決糾紛的方法之一是協(xié)商。雙方在保持自身利益的前提下，通過相互妥協(xié)和讓步來達成和解。2、調解。由第三方介入促使爭議各方相互諒解和讓步，最終化解矛盾。3、仲裁。將糾紛提交仲裁機構，由其居中裁決的糾紛解決機制。 民 事 訴 訟 中 協(xié) 商 解 決 爭 議 的 方 法民事訴訟中協(xié)商解決爭議的方法是民事訴訟中一種重要的解決爭議方式。雙方當事人可以通過協(xié)商解決爭議,減少不必要的訴訟程序,節(jié)省訴訟費用,同時也能維護雙方關系。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定,當事人可以通過和解或者調解的方式解決爭議。和解是指當事人通過協(xié)商,達成和解協(xié)議,終止訴訟程序。調解是指當事人通過調2023-09-09346人看過 -
電子商務糾紛一、電子商務糾紛的仲裁解決可不可以?電子商務糾紛的仲裁解決可以。電子商務的糾紛應該通過協(xié)商調解訴訟仲裁等相關的方式來進行解決?？梢詮囊韵聨讉€發(fā)面入手解決電子商務領域法律糾紛問題：1、保留消費證據(jù)網(wǎng)購時注意保存交易憑證，做好備份。在網(wǎng)購中，網(wǎng)購的消費者在進行網(wǎng)購時一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存，這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進行維權的重要證據(jù)。同時，網(wǎng)購過程中與賣家進行的聊天記錄，亦是體現(xiàn)買賣雙方的要約與承諾過程，盡量將自己所購產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)(如品牌、單價、數(shù)量、重量、發(fā)貨日期、質量標準等)要求表達清楚，一旦商家未按承諾供貨，商家即構成違約。2、異地照樣能夠投訴網(wǎng)絡交易不是法外之地，無論本地外地網(wǎng)站，都可投訴。消費者因網(wǎng)絡交易發(fā)生消費者權益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴。3、七日退貨絕大部分商品都能七日內退貨。根據(jù)新《消費者權益法》規(guī)定，經(jīng)營者采2023-06-15325人看過 -
法律綜合知識一、全面解析合伙協(xié)議糾紛的解決機制合伙協(xié)議糾紛的解決機制方式有：1．協(xié)商和解，合伙當事人在友好的基礎上，通過相互協(xié)商解決糾紛，這是最佳的方式。2．調解，合伙當事人如果不能協(xié)商一致，可以要求有關機構調解。3．仲裁，合伙當事如果協(xié)商不成，不愿調解的，可根據(jù)合伙中規(guī)定的仲裁條款或雙方在糾紛發(fā)生后達成的仲裁協(xié)議向仲裁機構申請仲裁。4．訴訟，如果合伙中沒有訂立仲裁條款，事后也沒有達成仲裁協(xié)議，合伙當事人可以將合同糾紛起訴到法院，尋求司法解決。二、合伙協(xié)議糾紛訴訟時效是多久關于合伙協(xié)議糾紛的訴訟時效規(guī)定是3年，自權利人知道或者應當知道權利受到損害時開始計算，權利人在訴訟時效期間內不行使權利，當時效期間屆滿時，債務人獲得訴訟時效抗辯權?！吨腥A人民共和國民法典》第一百八十八條向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。訴訟時效期間自權利人知道或者應當知道權利受到損害以及義務2023-05-26482人看過 -
勞動糾紛出租車司機因勞動報酬、勞動合同履行等與單位起了糾紛，首次可在家里進行調解，而不用非要申請進入仲裁程序。7月18日，全市首家出租車行業(yè)勞動爭議調解中心在新月聯(lián)合公司宣布成立，將由專門的調解員先行將勞動糾紛在內部協(xié)商解決。據(jù)市勞動保障局仲裁處相關負責人介紹，今年勞動爭議案件呈井噴態(tài)勢，截至目前超過了去年的總量，全年案件總量將有可能翻番。僅在宣武一個區(qū)，今年上半年勞動爭議案件同比增長達97%，尤其是5月1日以后，案件量以每個月75%的速度激增。這與今年年初實施的《勞動合同法》以及5月1日實施的《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》不無關系。新的法規(guī)對勞動者采取了保護的態(tài)度，包括申訴期限延長到1年、克扣拖欠工資類爭議取消時間限制，同時對仲裁取消收費等等政策，都使得勞動者更加傾向于通過法律手段維護自身的權益。該負責人解釋道。為加強勞動爭議預防，最大限度降低勞資雙方的對抗性，新月公司成立了勞動爭議調解中2023-04-22198人看過
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強制執(zhí)行通過網(wǎng)絡立案,人民法院可以接收當事人、代理人（律師）、訴訟參與人、訴訟證據(jù)材料。法院特此開通了網(wǎng)上立案平臺,融入“互聯(lián)網(wǎng)＋司法便民”的新模式,滿足了群眾司法需求的新措施。當事人可根據(jù)顯示界面的提示進行預約立案登記,依次錄入基本信息、當事人資料,并上傳相關訴訟材料后,點擊預約立案提交,即可將相關立案材料提交至訴訟服務平臺后臺管理端?？梢酝ㄟ^。網(wǎng)絡立案是指人民法院通過網(wǎng)絡接收當事人、代理人（律師）、訴訟參與人、訴訟證據(jù)材料的一種方式。為了適應司法環(huán)境的變化和審判業(yè)務的發(fā)展需求，法院特此開通了網(wǎng)上立案平臺，融入“互聯(lián)網(wǎng)＋司法便民”的新模式，滿足了群眾司法需求的新措施?？筛鶕?jù)顯示界面的提示進行預約立案登記，依次錄入基本信息、當事人資料，并上傳相關訴訟材料后，點擊預約立案提交，即可將相關立案材料提交至訴訟服務平臺后臺管理端。 【 解 答 】 法 院 開 通 網(wǎng) 上 立 案 平 臺 解 決 債 務2023-09-14323人看過 -
調解委員會1、協(xié)商程序，勞動者與用人單位就爭議的問題直接進行協(xié)商，這不是必經(jīng)程序，雙方可以協(xié)商，也可以不協(xié)商，完全出于自愿，任何人都不能強迫。2、申請調解，當事人就已經(jīng)發(fā)生的勞動糾紛向勞動爭議調解委員會申請調解的程序。調解程序也由當事人自愿選擇，調解協(xié)議不具有強制執(zhí)行力，如果一方反悔，同樣可以向仲裁機構申請仲裁。3、仲裁程序，當事人將糾紛提交勞動爭議仲裁委員會進行處理的程序。如果想提起訴訟打勞動官司，必須經(jīng)過仲裁程序，不能直接向人民法院起訴。4、訴訟程序，即我們平常所說的打官司。訴訟程序的啟動是由不服勞動爭議仲裁委員會裁決的一方當事人向人民法院提起訴訟后啟動的程序。訴訟程序具有較強的法律性、程序性，作出的判決也具有強制執(zhí)行力。2023-06-10205人看過 -
法律綜合知識1、解決房產(chǎn)爭議糾紛，可以通過協(xié)商、調解、仲裁、行政和訴訟等辦法加以解決。2、若不愿和解、調解或者和解、調解不成的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機構申請仲裁。3、若是沒有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。《民事訴訟法》第三十三條下列案件，由本條規(guī)定的人民法院專屬管轄：（一）因不動產(chǎn)糾紛提起的訴訟，由不動產(chǎn)所在地人民法院管轄；（二）因港口作業(yè)中發(fā)生糾紛提起的訴訟，由港口所在地人民法院管轄；（三）因繼承遺產(chǎn)糾紛提起的訴訟，由被繼承人死亡時住所地或者主要遺產(chǎn)所在地人民法院管轄。2024-07-24445人看過 -
競業(yè)限制單位與勞動者之間的競業(yè)限制糾紛屬于勞動爭議。下列糾紛均屬于勞動爭議：雙方因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議；因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議；其他。競業(yè)限制屬于勞動爭議仲裁的受案范圍嗎競業(yè)限制是否屬于勞動爭議仲裁的受案范圍要看具體情況。我們先來看兩個案例：案例一：小高是某公司一名工程師，公司的很多項目和專利設計小高都進行了參與。另一家從事同類行業(yè)的公司重金聘請小高加入，并許以公司股份，因此小高決定辭職加入新公司。某公司在小高離職時要求簽訂競業(yè)限制協(xié)議，并約定了期限、補償金和違約金的數(shù)額，小高為了更快的離職而簽訂了該協(xié)議。在簽訂該協(xié)議之后，小高馬上進入新公司上班。某公司得知小高加入新公司的事情后，找到小高要求其立即按照競業(yè)限制協(xié)議的約定履行競業(yè)限制義務，并支付違約金。但小高以某公司沒有支付補2023-07-27122人看過
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電子商務貿(mào)易糾紛的解決途徑有以下兩種：如果發(fā)生糾紛，可以訴諸法院，也可仲裁解決。因電子商務合同糾紛引起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。當事人在違反民事訴訟法對級別管轄和專屬管轄規(guī)定的情況下，可以按其約定的地點管轄。如電子商務涉外，形成涉外訴訟，當事人可用書面協(xié)議選擇與爭議有實際聯(lián)系地點的法院管轄。選擇內地法院管轄的，不得違反民事訴訟法對級別管轄和專屬管轄的規(guī)定。當事人也可在電子商務合同中訂有仲裁條款或在事后達成書面仲裁協(xié)議，選擇仲裁委員會，用仲裁方式解決糾紛?！吨腥A人民共和國電子商務法》電子商務爭議解決第五十八條國家鼓勵電子商務平臺經(jīng)營者建立有利于電子商務發(fā)展和消費者權益保護的商品、服務質量擔保機制。電子商務平臺經(jīng)營者與平臺內經(jīng)營者協(xié)議設立消費者權益保證金的，雙方應當就消費者權益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。消費者要求電子商務平臺經(jīng)營者承擔先行賠償責2023-04-11359人看過 -
法律綜合知識1．協(xié)商，從其本質來看，乃是指各方在自愿的基礎上開展交流與協(xié)調，以期尋找到共贏的解決策略；2．調解，顧名思義，即借助于第三方的權威力量，通過勸解、教育等多種手段，化解紛爭，進而達成問題的妥善解決；3．仲裁，則是由專門設立的仲裁機構根據(jù)相關事實，作出公正無私的評判，從而對權利和義務關系做出具有法律效力的裁決；4．若經(jīng)充分協(xié)商后，糾紛依然無法得到解決，任何一方當事人均可選擇向相應地區(qū)的法院提起訴訟。《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。2024-04-23205人看過
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電子商務爭議可以通過協(xié)商和解，請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。 消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務，與平臺內經(jīng)營者發(fā)生爭議時，電子商務平臺經(jīng)營者應當積極協(xié)助消費... 更多>
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