銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，調(diào)解期間計(jì)入處理期限嗎
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時(shí)間： 2024-04-11 21:02:09
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一、銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，調(diào)解期間計(jì)入處理期限嗎
不計(jì)入。
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)30日。
消費(fèi)投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。
《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》
第二十三條銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛的建議。投訴人同意調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和投訴人應(yīng)當(dāng)向調(diào)解組織提出申請(qǐng)。調(diào)解期間不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。
二、針對(duì)銀行亂收費(fèi)行為，怎么進(jìn)行投訴
消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意或其提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事項(xiàng)可進(jìn)行投訴，主要有三條途徑：
1、向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴
銀行業(yè)消費(fèi)者對(duì)銀行的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，首先應(yīng)與業(yè)務(wù)發(fā)生的銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，可通過信函、電話、走訪等形式向業(yè)務(wù)發(fā)生的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴，以便消費(fèi)者投訴得到及時(shí)、快捷的處理。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴方式和投訴流程。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。投訴處理時(shí)限原則上不得超過5個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過60個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、電話、郵件或信函等方式告知消費(fèi)者延長(zhǎng)時(shí)限及理由。
2、向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴
消費(fèi)者若對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)處理投訴的結(jié)果感到不滿意，可通過信函、電話、走訪等形式向其主管銀行反映情況。銀行網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)公示投訴電話或其他投訴方式。以便消費(fèi)者投訴得到及時(shí)的處理。
3、向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴
消費(fèi)者認(rèn)為以上投訴未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理或?qū)μ幚聿粷M意的，按照屬地原則，可以向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局再次投訴。
向銀監(jiān)局投訴一般應(yīng)采用書面形式，并詳述投訴事件及性質(zhì)，投訴事項(xiàng)要明確，事實(shí)要清楚，要提供投訴事項(xiàng)的可驗(yàn)證的有關(guān)證據(jù)，投訴人姓名及聯(lián)絡(luò)方式。
銀監(jiān)局（或銀監(jiān)分局）接到投訴信件后進(jìn)行審查，一般在5個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理投訴的決定；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的投訴，將及時(shí)告知消費(fèi)者。受理投訴后開展調(diào)查，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門將在30個(gè)工作日內(nèi)、最長(zhǎng)不超過60日內(nèi)回復(fù)投訴人。
《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》第二十三條
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消費(fèi)投訴一、銀行保險(xiǎn)重大消費(fèi)投訴情形有哪些銀行保險(xiǎn)重大消費(fèi)投訴的情形包括因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴；20名以上投訴人提出的書面投訴等。《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》第二十九條銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。重大消費(fèi)投訴包括以下情形：（一）因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴；（二）20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴；（三）中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱“銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)”)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴。二、保監(jiān)局受理消費(fèi)投訴的范圍（一）反映轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由保監(jiān)局負(fù)責(zé)處理的；（二）反映轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)從業(yè)人員違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定2023-04-19434人看過 -
法律綜合知識(shí)不算。最高人民法院《關(guān)于人民法院民事調(diào)解工作若干問題的規(guī)定》第四條規(guī)定：“當(dāng)事人在訴訟過程中自行達(dá)成和解協(xié)議的，人民法院可以根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)依法確認(rèn)和解協(xié)議制作調(diào)解書。雙方當(dāng)事人申請(qǐng)庭外和解的期間，不計(jì)入審限”。該《規(guī)定》第二十一條還明確規(guī)定，人民法院審理刑事附帶民事訴訟案件，也依照上述規(guī)定執(zhí)行。可見，刑事附帶民事訴訟案件和一般民事案件一樣，當(dāng)事人申請(qǐng)和解的期間也不記入審理期限?！吨腥A人民共和國保險(xiǎn)法》（2015修正）：第二章 保險(xiǎn)合同 第一節(jié) 一般規(guī)定 第二十一條 投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人。故意或者因重大過失未及時(shí)通知，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)人對(duì)無法確定的部分，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但保險(xiǎn)人通過其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道或者應(yīng)當(dāng)及時(shí)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生的除外。2023-01-22203人看過 -
消費(fèi)投訴2007年4月18日，龍港消委分會(huì)接到省、市、縣消費(fèi)者委員會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴信，稱：杭州市三位消費(fèi)者林某、李某、顧某于去年10月至今年2-3月期間，先后在杭州某美容店(經(jīng)營(yíng)者蔡某)接受美容服務(wù)消費(fèi)。林某、李某于今年2-3月份各預(yù)付美容款2500元，實(shí)行包卡消費(fèi)，林某預(yù)付款后未開始消費(fèi)，李某才接受美容服務(wù)一次，顧某于去年10月預(yù)付美容款5000元，已接受美容服務(wù)后還剩包卡消費(fèi)款1000多元，該店蔡某經(jīng)營(yíng)戶再三保證不會(huì)搬遷及關(guān)門。而今年3月11日蔡某給她們發(fā)短信告訴說：因該店裝修，原顧客暫時(shí)轉(zhuǎn)到杭州市德勝巷天時(shí)苑十二幢十號(hào)的另一連鎖店，繼續(xù)接受美容服務(wù)。后經(jīng)林某等三位消費(fèi)者再三催問，蔡才說出該店不再開了，三位消費(fèi)者經(jīng)多次聯(lián)系蔡某，要求退款無結(jié)果。后因蔡某的手機(jī)停機(jī)，其店也注銷了，經(jīng)多方了解才知道，蔡某在溫州龍港龍翔路720號(hào)二樓開店，其店名同杭州的店名相同。要求各級(jí)消委討回公道，予以退款。龍港消委分2023-06-07344人看過 -
法律綜合知識(shí)一、消費(fèi)者如何向消協(xié)投訴調(diào)解消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴以尋求調(diào)解。1．投訴可以采取書面和口頭的形式，其中書面投訴是一種常見且有效的方式。2．如果消費(fèi)者因工作學(xué)習(xí)繁忙，無法親自前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，可以選擇通過郵寄送達(dá)的方式提交投訴材料。二、投訴材料詳述與準(zhǔn)備1．在準(zhǔn)備投訴材料時(shí)，消費(fèi)者需要詳細(xì)列出購物的時(shí)間、商店名稱、商店地址等基本信息。如果能提供郵政編碼和聯(lián)系電話，將更有助于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的聯(lián)系和溝通。還需要明確描述商品的名稱、品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等細(xì)節(jié)。2．消費(fèi)者需要詳細(xì)敘述質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)。（1）在描述問題時(shí)，務(wù)必保持客觀公正，并提供充分的證據(jù)支持。（2）闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體的要求，例如要求退貨、換貨或賠償?shù)?。?）如果商品存在特殊情況，如季節(jié)降價(jià)、清倉處理、等外品、試銷品等，也應(yīng)在投訴材料中2024-08-05364人看過
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原始證據(jù)可以的，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書；(二)具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；(三)具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等)；(四)具體的投訴請(qǐng)求；(五)投訴的日期?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提2023-03-02399人看過 -
消費(fèi)投訴銀行客戶對(duì)銀行服務(wù)等問題不滿意的，可以采取面談的方式提出消費(fèi)投訴。如果多人提出投訴的，可以選舉代表者進(jìn)行面談。《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》第十二條銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。采取面談方式提出消費(fèi)投訴的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場(chǎng)所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過5名。第二十九條銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。重大消費(fèi)投訴包括以下情形：(一)因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴；(二)20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴；(三)中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱“銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)”)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴。一、投訴銀行找哪個(gè)部門1、首先還是找銀行投訴銀監(jiān)局稱，正常情況下，消費(fèi)者若2023-02-27140人看過
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法律綜合知識(shí)是指涵蓋法律領(lǐng)域各個(gè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技能。它包括法律理論、法律制度、法律實(shí)務(wù)等方面的內(nèi)容，涉及憲法、刑法、民法、商法、經(jīng)濟(jì)法、行政法等多個(gè)法律領(lǐng)域。... 更多>
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庭外調(diào)解請(qǐng)求的時(shí)間計(jì)入審限嗎？河北在線咨詢 2022-01-05庭外調(diào)解時(shí)間不計(jì)入審判限額。當(dāng)事人向人民法院起訴民事糾紛的，應(yīng)當(dāng)先調(diào)解。當(dāng)事人在訴訟過程中達(dá)成和解協(xié)議的，不計(jì)入庭外和解期限。 -
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申請(qǐng)調(diào)取新的證據(jù)而延期審理期限不計(jì)入審理期限嗎廣東在線咨詢 2022-06-20延期審理的期限，是不會(huì)計(jì)入審理期限的。 延期審理，是指在遇有法定事由時(shí)，使人民法院已經(jīng)確定的開庭期日或者正在進(jìn)行的開庭審理無法繼續(xù)進(jìn)行，而順延至另一個(gè)期日進(jìn)行審理的制度。 延期審理只能發(fā)生在開庭審理階段，延期審理前已進(jìn)行的訴訟行為，對(duì)延期后的審理仍然有效。但延期的時(shí)間不計(jì)算在審理期限內(nèi)。 民事訴訟中的延期審理法律依據(jù)為《民事訴訟法》第一百四十六條有下列情形之一的，可以延期開庭審理： 一、必須到庭的
