銀行保險機構的消費者權益保護管理辦法
來源：法律編輯整理
時間： 2023-07-21 20:54:39
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加強銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益保護工作，是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是維護金融秩序、防范和化解金融風險的重要內容，也是金融機構自身可持續(xù)發(fā)展的內在需求。為夯實銀行保險機構消費者權益保護工作主體責任制定了該管理辦法。
消費者權益保護的法規(guī)特點
消費者權益保護法的特點：
1、以專章規(guī)定消費者的權利，表明該法以保護消費者權益為宗旨。
2、特別強調經營者的義務。
3、鼓勵、動員全社會為保護消費者合法權益共同承擔責任，對損害消費者權益的不法行為進行全方位監(jiān)督。
4、重視對消費者的群體性保護，以專章規(guī)定了消費者組織的法律地位。
《銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》第三條銀行保險機構應強化消費者權益保護決策執(zhí)行和監(jiān)督機制
（一）應建立完備的消費者權益保護產品和服務審查、內部考核、信息披露、投訴管理、金融知識宣傳教育、突發(fā)事件應對等工作機制，并根據(jù)監(jiān)管要求、業(yè)務發(fā)展和市場變化，及時更新相關業(yè)務流程、操作標準和員工行為規(guī)范，有效加強業(yè)務經營行為管理。
（二）應確保涉及消費者權益保護工作各部門之間的橫向信息共享以及工作協(xié)調配合機制有效運行，充分保障消費者權益保護部門實現(xiàn)組織、協(xié)調、落實機構消費者權益保護工作的功能定位。
（三）應確保消費者權益保護工作政策和要求的縱向傳導和執(zhí)行機制有效運行，有關工作要求應貫穿機構政策執(zhí)行、業(yè)務經營和監(jiān)督審查全過程。
（四）監(jiān)事會應對董事會、高級管理層開展消費者權益保護工作履職情況進行監(jiān)督。監(jiān)事會認為有必要時，可列席董事會消費者權益保護工作相關會議，可開展消費者權益保護工作落實情況的專項監(jiān)督檢查。
（五）應發(fā)揮內部審計對消費者權益保護工作的監(jiān)督作用。將消費者權益保護工作內部審計納入年度審計范疇，針對消費者權益保護工作情況，建立常態(tài)化、規(guī)范化的內部審計工作機制。
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