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旅游投訴一般需要多久

2023-10-15 19:24

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了解有關旅游投訴時效的規(guī)定,有助于投訴者及時提起投訴,保護自身的合法權益;也有助于受理機關及時受理、處理投訴。國家旅游局頒布實施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效: 一、投訴時效:向旅游投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅游投訴管理機關可以延長投訴有效期。 二、受理時效:投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經(jīng)審查,應在7日內(nèi)做出是否受理的決定,不予受理的,說明理由。 三、應訴答復時效:投訴管理機關做出受理決定后,應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復。

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章法律師

廣東律參律師事務所

向旅游投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅游投訴管理機關可以延長投訴有效期。

孟金龍律師

北京市京師律師事務所

投訴一定要向旅游質(zhì)量監(jiān)督所提交投訴書。國家旅游局規(guī)定,受理投訴的時間由事發(fā)日起90天以內(nèi)有效。旅游質(zhì)量監(jiān)督所在查明事實、分清責任的基礎上,對于能夠調(diào)解的案件,將在30天內(nèi)進行調(diào)解,并促成雙方達成協(xié)定。

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