理賠是指當(dāng)事人一方按一定的依據(jù)對另一方提出的賠償要求進(jìn)行處理的行為和過程。保險(xiǎn)公司理賠是指保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)合同所規(guī)定的事故發(fā)生后,保險(xiǎn)公司接到被保險(xiǎn)人或投保人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交的申請賠償報(bào)告時(shí),按約定履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付義務(wù)。被保險(xiǎn)人將其風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司后,在保險(xiǎn)期限內(nèi)可能發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失,也可能不發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)沒有出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失,保險(xiǎn)公司不會給以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付。當(dāng)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失時(shí),也未必保險(xiǎn)公司一定給以補(bǔ)償或給付,因?yàn)楸槐ｋU(xiǎn)人發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失,有的屬于保險(xiǎn)公司責(zé)任范圍內(nèi)的責(zé)任,有的則屬于非保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)所引起的。即使經(jīng)濟(jì)損失由保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)所引起,也不等于損失多少,保險(xiǎn)公司補(bǔ)償或給付多少。保險(xiǎn)公司理賠要求較高的專業(yè)技術(shù),從保險(xiǎn)公司經(jīng)營環(huán)節(jié)的工作流程看,理賠是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的最后環(huán)節(jié)。但是從邏輯的角度來講,保險(xiǎn)公司理賠質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司其他環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)增長和發(fā)展,最終關(guān)系到保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)利益和長足的生存與發(fā)展,所以理賠環(huán)節(jié)又是保險(xiǎn)公司經(jīng)營新一輪的開始。