1、導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。 2、導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。 3、違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。 4、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅行者的全部損失。 5、導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款。 6、導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償索要小費(fèi)的2倍。 7、導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金。 8、旅行社安排的交通工具，應(yīng)交通部門原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社退還旅游者所支付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。 9、旅行社安排的觀光景點(diǎn)，應(yīng)景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。 10、旅行社安排的飯店，應(yīng)飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償20%的違約金。 旅行社違約的處罰時(shí)效： 1、向質(zhì)監(jiān)所請(qǐng)求用金賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天。 2、受理旅游投訴的決定應(yīng)在7天內(nèi)作出答復(fù)。 3、被投訴的旅行社在接到質(zhì)監(jiān)所的受理決定后，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)作出書面答復(fù)。