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賣家只處理退款不退貨怎么辦

2023-07-25 11:05

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澳門在線咨詢顧問團(tuán)

2023-07-25回復(fù)

1、先嘗試與賣家溝通,或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣家不理人或者敷衍拖延,服務(wù)態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟。2、找到訂單,直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的內(nèi)容,提交退款申請。3、申請退款后,賣家即使不操作,退款也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款,建議顧客馬上申請客服介入,防止因?yàn)殚L時(shí)間拖延,導(dǎo)致自動(dòng)確認(rèn)后,賣家攜款跑路。

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廣東律參律師事務(wù)所

買家退款不退貨違法。該行為屬于違約行為,違反了公平原則,賣方可以要求買方及時(shí)退還貨物,或者與買方協(xié)商后,要求買方承擔(dān)與退還的貨物的價(jià)款等同的損失賠償責(zé)任。

李方勇律師

北京市京師(深圳)律師事務(wù)所

申請退款后,兩天之內(nèi)賣家不給予處理的,超時(shí)就會(huì)自動(dòng)退款。假如是賣家拒絕退款,就可以進(jìn)行申訴。如果沒發(fā)貨要求退款的話,錢是必須給退的,如果賣家還未點(diǎn)同意退款,一般情況下,七十二小時(shí)內(nèi)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)退款。不過要是退款的話,最好是和賣家溝通一下,這樣處理起來也比較快。

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