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解決消費者權益糾紛有哪些途徑和辦法

2023-09-05 10:17

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遼寧在線咨詢顧問團

2023-09-05回復

消費者在購買、使用商品和接受服務時,其合法權益受到損害,必然也應該要求經(jīng)營者對損害予以賠償或公平、合理地解決爭議。根據(jù)《消法》第三十四條的規(guī)定,解決消費者權益爭議的途徑主要有五種: (1)雙方協(xié)商和解; (2)消費者協(xié)會調解; (3)向行政機關申訴; (4)仲裁機構仲裁; (5)向司法機關提起訴訟。本篇將在后面的條目中逐項予以介紹。 (四)與經(jīng)營者協(xié)商和解

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張神兵律師

廣東律參律師事務所

消費者與商家發(fā)生權益爭議的,可以通過以下途徑進行解決:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;向有關行政部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。

孟金龍律師

北京市京師律師事務所

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。作為消費者,我們可以與經(jīng)營者協(xié)商解決問題,例如:將自己購買的物品給經(jīng)營者看,確保是假貨,對方認同后,給予一定的補償。 2、請求消費者協(xié)會調解。我們可撥打 12315,請求消費者協(xié)會進行調解,向其反應自己的問題,請其幫我們進行維權。 3、向有關行政部門進行申訴。當我們與經(jīng)營者協(xié)商解決不了問題,可以向相關行政部門申訴,向其反映自己購買的東西存在質量等問題,然后告知是哪個經(jīng)營者賣的,讓行政部門幫助我們維權。 4、仲裁機構仲裁。我們可以通過仲裁機構進行仲裁維權,這種維權雖然有些麻煩,但效果是最好的,提供相關的證據(jù),到仲裁機構進行仲裁。 5、向人民法院提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害后,可以向人民法院提起訴訟,請求人民法院依照法定程序進行審判。

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