旅游糾紛向消費者協(xié)會需要什么樣的手續(xù)
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遭遇旅游糾紛怎么維權？請求消費者協(xié)會調(diào)解。 《旅游法》規(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構和有關調(diào)解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時，可以通過消費者協(xié)會等機構與旅游公司進行調(diào)解解決。 但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則： 1、自愿原則包括兩個方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當事人自愿的基礎上進行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。 2、調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實為根據(jù)，在分清是非的基礎上，正確地適用實體法來確定雙方當事人的權利和義務，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權益。
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雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
調(diào)解旅游糾紛可以采取以下措施解決： （一）雙方協(xié)商； （二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解； （三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁； （四）向人民法院提起訴訟。 調(diào)解旅游糾紛要注意： 1、如因旅行社過錯導致所乘交通工具的車次、航班以及住宿餐飲與約定內(nèi)容有出入時，旅行社退還所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金； 如上述內(nèi)容的檔次降低則旅行社退還旅游者所付金額與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。 因交通部門原因使所乘交通工具檔次降低則旅行社退還所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。 2、導游如擅減少或改變參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。導游擅自增加活動項目，旅行社承全部費用。 導游擅自增加購物次數(shù)，旅行社則每次退還旅游者購物價款的20%。 3、導游未按國家或旅游行業(yè)客人服務標準要求提供導游服務，旅行社應賠償當日所付導游服務費用的2倍。 要注意，游客參團旅游應選合法旅行社，取得發(fā)票、行程表，簽訂合同，以證明與旅行社的交易關系和服務約定。
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