由于火災(zāi)引起的財產(chǎn)損失情況較為復(fù)雜，接到火災(zāi)報案后，一般地說，保險公司將根據(jù)案情的需要盡快委托專業(yè)的保險公估公司到場查勘和收集索賠資料，并評估損失情況。受災(zāi)企業(yè)在向保險公司報案索賠后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)保險公司的要求，提供理賠所需的得以確認保險事故原因、損失程度的所有證明和資料。一般情況，火災(zāi)過后，公安消防部門將封閉現(xiàn)場并對起火原因和事故責(zé)任進行調(diào)查，直至出具事故責(zé)任認定書，時間一般都在一個月左右。如對公安消防部門認定的事故原因和責(zé)任持有異議，受災(zāi)企業(yè)有權(quán)向公安消防部門申請復(fù)核。如果保險公司對認定的事故原因和責(zé)任持有異議，受災(zāi)企業(yè)亦應(yīng)配合保險公司及時申請復(fù)核。這也再次表明，企業(yè)在事故發(fā)生后應(yīng)及時向保險公司報案，以便于保險公司能夠盡早了解火災(zāi)事故狀況并開展定損工作。據(jù)有關(guān)專家介紹，由于每一次事故的損失情況均不同，因此火災(zāi)理賠過程必將涉及大量的技術(shù)工作。公估公司在確認損失和資料收集完整后，會盡快出具公估報告。保險公司在與受災(zāi)企業(yè)達成賠償協(xié)議后10日內(nèi)會履行賠償義務(wù)。值得注意的是，受災(zāi)企業(yè)還應(yīng)積極遵循保險公司的損失處理建議，對受損的建筑物和設(shè)備進行檢測、鑒定和維修，對受損的庫存物進行妥善處置，比如盡快轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、正常出售或降級出售財產(chǎn)或進行殘值處理等。