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如何有效維護(hù)購(gòu)物者購(gòu)物前的合法權(quán)益

2023-06-05 08:55

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消費(fèi)者購(gòu)物前維權(quán)自身合法權(quán)益的方法: 1、了解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。清楚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)消費(fèi)者維權(quán)各項(xiàng)法律法規(guī),才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。 2、購(gòu)買前了解商品屬性。對(duì)于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證,出廠日期、消費(fèi)期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的情況應(yīng)盡可能地了解。 3、保存購(gòu)買憑證。購(gòu)買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料,以便在受到侵害時(shí),能夠有效地進(jìn)行索賠。

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吳莉律師

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一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式,無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說都是理想的途徑。 二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后,請(qǐng)求消保委調(diào)解,即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促成雙方達(dá)成解決糾紛。 三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后,可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議,它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí),一般用書面形式,并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解,可撤回申訴,請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。 四、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議,自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān),當(dāng)事人部分勝訴,由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。 五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

張神兵律師

廣東律參律師事務(wù)所

網(wǎng)上購(gòu)物維權(quán)首選方法是協(xié)商,協(xié)商不成且分歧較大的可以向糾紛所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;雙方達(dá)成仲裁協(xié)議的可以向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁,或者向有關(guān)人民法院提起訴訟。

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    如何保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合法權(quán)益

    可以通過下列措施保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合法權(quán)益: 1、修訂法律法規(guī)建立完善體系; 2、引導(dǎo)消費(fèi)者自我保護(hù)積極防范風(fēng)險(xiǎn); 3、強(qiáng)化人員培訓(xùn)應(yīng)對(duì)維權(quán)需要; 4、強(qiáng)化網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管規(guī)范交易行為; 5、暢通維權(quán)渠道維護(hù)合法權(quán)益。

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    可以通過以下方式,保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合法權(quán)益: 1、修訂法律法規(guī),建立完善體系; 2、引導(dǎo)自我保護(hù),積極防范風(fēng)險(xiǎn); 3、強(qiáng)化人員培訓(xùn),應(yīng)對(duì)維權(quán)需要; 4、強(qiáng)化網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管,規(guī)范交易行為; 5、暢通維權(quán)渠道,維護(hù)合法權(quán)益。

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