質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場核查工程實(shí)體質(zhì)量時(shí)，如需要進(jìn)行檢測鑒定和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)復(fù)核驗(yàn)算的，應(yīng)委托有資質(zhì)的工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)或勘察、設(shè)計(jì)、咨詢單位進(jìn)行檢測鑒定和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)復(fù)核驗(yàn)算；依據(jù)調(diào)查情況和檢測鑒定報(bào)告，做出調(diào)查結(jié)論和處理意見。 投訴已使用的房屋建筑工程的質(zhì)量問題，經(jīng)對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量檢測鑒定，當(dāng)安全性不符合標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，工程質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)，要責(zé)成房產(chǎn)管理單位按有關(guān)規(guī)定向危險(xiǎn)房屋安全性鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)危房鑒定。 工程質(zhì)量投訴已進(jìn)入司法程序的，由司法機(jī)關(guān)調(diào)查和處理。在案件審理過程中，需要對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢測鑒定的。 對(duì)于投訴的工程質(zhì)量問題，工程質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)要本著實(shí)事求是的原則進(jìn)行調(diào)查。確認(rèn)存在工程質(zhì)量問題需要返修處理的，要責(zé)成責(zé)任方及時(shí)進(jìn)行返修處埋；暫時(shí)處理不了的問題，要向投訴人做出解釋，并責(zé)成責(zé)任方限期解決。 對(duì)造成工程質(zhì)量問題的責(zé)任方，除責(zé)成對(duì)工程質(zhì)量問題返修處理外，根據(jù)問題嚴(yán)重程度，分別依據(jù)有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)相關(guān)管理部門給予通報(bào)批評(píng)、警告、停業(yè)整頓、降低資質(zhì)等級(jí)或吊銷資質(zhì)證書的處罰。