在快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的現(xiàn)在，寄丟快遞并不鮮見，消費(fèi)者因投遞快遞公司，但快遞公司把快遞寄丟了的解決途徑： 　　一是和快遞公司協(xié)商解決; 　　二是向消費(fèi)者協(xié)會投訴; 　　三是向郵政管理部門投訴; 　　四是通過法律訴訟。 　　寄丟快遞涉及賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定： 　　《快遞市場管理辦法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，以書面合同確定企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。 　　對免除或者限制企業(yè)責(zé)任及涉及快件(郵件)損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出，并予以特別說明。 　　《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。 　　企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。 　　《郵政法》第47條規(guī)定，“郵政企業(yè)對未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍”，但由于《郵政法》第84條又規(guī)定，“郵政企業(yè)，是指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)”，而民辦快遞公司不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政企業(yè)，故不應(yīng)援引《郵政法》第47條進(jìn)行抗辯。 　　《合同法》規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，采取合理方式提請對方注意免除或限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該案款予以說明。如果快遞公司將自己的賠償責(zé)任限額設(shè)定為遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于物品的實(shí)際價(jià)值，則有違合同法的公平原則和誠實(shí)信用原則，而且，在快遞公司不能舉證證明曾以合理方式向寄件人提醒注意免除或限制責(zé)任的條款的情況下，該條款對寄件人也不應(yīng)具有拘束力。 　　《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。因此，如果快遞公司未履行合同義務(wù)，造成物品丟失，寄件人完全可以據(jù)此向快遞公司主張實(shí)際損失。