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旅游投訴要多久處理

2022-05-09 10:13

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2022-05-09回復

縣級以上人民政府應當建立健全旅游投訴處理制度,指定或者設立統一的旅游投訴受理機構,公布旅游投訴監(jiān)督電話、網站等,及時處理旅游投訴。旅游投訴受理機構收到投訴申請后,對符合受理條件的,應當在45日內處理完畢并告知投訴者;可以當場處理的,應當當場作出處理決定。對不符合受理條件的,應當在5日內通知投訴者并說明理由。對由其他主管部門處理的,應當即時移交有關部門處理并告知投訴者。

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廣東律參律師事務所

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孟金龍律師

北京市京師律師事務所

投訴一定要向旅游質量監(jiān)督所提交投訴書。國家旅游局規(guī)定,受理投訴的時間由事發(fā)日起90天以內有效。旅游質量監(jiān)督所在查明事實、分清責任的基礎上,對于能夠調解的案件,將在30天內進行調解,并促成雙方達成協定。

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