消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游項(xiàng)目，付定金時(shí)要簽訂合同。給付定金，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式約定，主要內(nèi)容可包括主債務(wù)的擔(dān)保、定金的數(shù)額、交付定金的期限，違約責(zé)任等。旅游結(jié)束后旅行人支付完旅游費(fèi)用后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。

調(diào)解旅游糾紛可以采取以下措施解決： （一）雙方協(xié)商； （二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解； （三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （四）向人民法院提起訴訟。 調(diào)解旅游糾紛要注意： 1、如因旅行社過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致所乘交通工具的車(chē)次、航班以及住宿餐飲與約定內(nèi)容有出入時(shí)，旅行社退還所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金； 如上述內(nèi)容的檔次降低則旅行社退還旅游者所付金額與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。 因交通部門(mén)原因使所乘交通工具檔次降低則旅行社退還所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。 2、導(dǎo)游如擅減少或改變參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。導(dǎo)游擅自增加活動(dòng)項(xiàng)目，旅行社承全部費(fèi)用。 導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物次數(shù)，旅行社則每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。 3、導(dǎo)游未按國(guó)家或旅游行業(yè)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求提供導(dǎo)游服務(wù)，旅行社應(yīng)賠償當(dāng)日所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。 要注意，游客參團(tuán)旅游應(yīng)選合法旅行社，取得發(fā)票、行程表，簽訂合同，以證明與旅行社的交易關(guān)系和服務(wù)約定。