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消費(fèi)者如何依法實(shí)施社會(huì)監(jiān)督權(quán)

2023-02-01 16:50

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消費(fèi)者可以充分行使其享有的社會(huì)監(jiān)督權(quán)利,以便更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益: 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定:“消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題,向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門,工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴,接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。”第23條規(guī)定:“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理,支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴?!鄙鐣?huì)組織主要指各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等。

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消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的方式主要有四種,即檢舉、控告、批評(píng)、建議。不管是經(jīng)營(yíng)者有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,還是國(guó)家工作人員在從事保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作中有違法失職行為,消費(fèi)者都有權(quán)向有關(guān)部門檢舉。目前,在工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及司法部門都設(shè)立了舉報(bào)電話,便于消費(fèi)者檢舉報(bào)告。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的一些違法行為,消費(fèi)者還可以到法院(去控告)通過法律手段來解決。此外,對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的一些缺點(diǎn),消費(fèi)者可以提出批評(píng),向有關(guān)部門反映。同時(shí),對(duì)改進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,消費(fèi)者還可以向國(guó)家或有關(guān)具體部門提出一些建議。

張神兵律師

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消費(fèi)者有監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者監(jiān)督權(quán),是指消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容包括消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、品種、供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督。

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    落實(shí)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督:經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)聽取消費(fèi)者的意見與建議進(jìn)行監(jiān)督;通過邀請(qǐng)消費(fèi)者組織座談會(huì)、實(shí)地參觀等方式接受監(jiān)督;通過消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織進(jìn)行監(jiān)督;通過向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門控告、舉報(bào)的方式進(jìn)行監(jiān)督;通過媒體曝光及其他合法方式進(jìn)行

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