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消費(fèi)者如何做到社會(huì)監(jiān)督權(quán)的保障

2023-06-15 20:39

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消費(fèi)者可以充分行使其享有的社會(huì)監(jiān)督權(quán)利,以便更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益: 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定:“消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén),工商行政管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)申訴,接受申訴的部門(mén)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理?!钡?3條規(guī)定:“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題建議有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)處理,支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴?!鄙鐣?huì)組織主要指各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等。

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消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的方式主要有四種,即檢舉、控告、批評(píng)、建議。不管是經(jīng)營(yíng)者有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,還是國(guó)家工作人員在從事保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作中有違法失職行為,消費(fèi)者都有權(quán)向有關(guān)部門(mén)檢舉。目前,在工商行政管理部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及司法部門(mén)都設(shè)立了舉報(bào)電話,便于消費(fèi)者檢舉報(bào)告。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的一些違法行為,消費(fèi)者還可以到法院(去控告)通過(guò)法律手段來(lái)解決。此外,對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的一些缺點(diǎn),消費(fèi)者可以提出批評(píng),向有關(guān)部門(mén)反映。同時(shí),對(duì)改進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,消費(fèi)者還可以向國(guó)家或有關(guān)具體部門(mén)提出一些建議。

豐培銘律師

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解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑主要有五種: (1)雙方協(xié)商和解; (2)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解; (3)向行政機(jī)關(guān)申訴; (4)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; (5)向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。

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