如果消費(fèi)者的合法權(quán)益被侵犯，消費(fèi)者可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴等方式維權(quán)。另外，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛的，消費(fèi)者要注意保留證據(jù)，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟。

消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，可以通過(guò)以下途徑解決： 1、協(xié)商解決：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。 2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：前提是消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。 3、向有關(guān)行政部門申訴：消費(fèi)者決定申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗(yàn)檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。 消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式，載明下列事項(xiàng)： （1）消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼； （2）被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼； （3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)； （4）申訴的日期。 4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 5、向人民法院提起訴訟。