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我想咨詢下對于醫(yī)患怎么去投訴

2024-09-20 10:55

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一、醫(yī)療糾紛去哪里投訴。 1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科電話。 2、醫(yī)院辦公室電話。 3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話。 4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室。 5、人民法院起訴。 二、醫(yī)患糾紛處理流程。 1、醫(yī)患糾紛或投訴發(fā)生后,所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報告,隱匿不報者,將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。 2、因醫(yī)患問題所致的糾紛,所在科室應(yīng)先進行調(diào)查,迅速采取積極有效的處理措施,控制事態(tài),爭取科內(nèi)解決,防止矛盾激化,并接待糾紛患者及家屬,認(rèn)真聽取患者的意見,針對患者的意見解釋有關(guān)問題,如果患者能夠接受,糾紛投訴到此終止。 3、醫(yī)務(wù)科接到科室報告或家屬投訴后,應(yīng)及時做好登記,并向當(dāng)事科室了解情況,與科室主任共同協(xié)商解決辦法,如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受,請患者就問題的認(rèn)識和要求提供書面材料,醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實后提出解決方案,并向分管院長匯報,與患者協(xié)商處理意見,如患者接受,處理到此終止。 4、醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)患糾紛,建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定?;挤讲昏b定、不起訴、也不聽解釋,采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的,依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》,上報縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進行處理。

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張神兵律師

廣東律參律師事務(wù)所

1、接到舉報或投訴安全產(chǎn)的應(yīng)積極、熱情地對待,不得冷落、怠慢客戶。 2、仔細(xì)認(rèn)真地做好投訴事實的記錄工作。 3、根據(jù)客戶投訴的實際情況仔細(xì)、耐心地做好安撫與解釋工作。 4、若客戶投訴超越接待人員的職權(quán)范圍,應(yīng)馬上向主管人員匯報,并配合做好注意客戶的安撫工作。 5、不得與客戶爭吵、打架,不得做有損公司形象和聲譽的行為。 6、在投訴處理過程中,員工間應(yīng)相互協(xié)助,共同做好客戶的安撫工作。 7、不得與客戶爭吵、打架,不得做有損公司形象和聲譽的行為。 8、在投訴處理過程中,員工間應(yīng)相互協(xié)助,共同做好客戶的安撫工作。

孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

醫(yī)療糾紛有好幾處投訴地點,如果是在醫(yī)院,可以在醫(yī)院的醫(yī)療糾紛辦公室投訴,也可直接投訴到醫(yī)院內(nèi)部管理部門,也可以直接投訴到縣區(qū)級衛(wèi)生局的醫(yī)政科,醫(yī)政科的主要職責(zé)之一就是調(diào)解醫(yī)療糾紛。如果投訴目標(biāo)是診所、醫(yī)務(wù)室等小型機構(gòu),可以直接投訴到本縣或本區(qū)的衛(wèi)生局醫(yī)政科,也可以去醫(yī)調(diào)委、或司法部門。

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