現(xiàn)在很多企業(yè)都有通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)審核人事行政部門(mén)的內(nèi)容主要是兩方面：培訓(xùn)、文件控制。前者屬于人力資源管理，后者屬于行政管理。 從ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人事行政部門(mén)的要求來(lái)看，雖然都是一般性或是基礎(chǔ)性的要求，但因?yàn)閺男碌慕嵌葘徱暼肆Y源管理，會(huì)給我們以新的啟發(fā)與思考。 一、培訓(xùn)管理：有計(jì)劃、有考核、有評(píng)價(jià)、有記錄，總的要求是不要走過(guò)場(chǎng)。 （一）培訓(xùn)分類(lèi)： 1、崗前培訓(xùn)：新進(jìn)員工的履歷包括工作經(jīng)驗(yàn)存檔，新員工要有培訓(xùn)（會(huì)與花名冊(cè)對(duì)照，主要查去年下半年以來(lái)）。程序文件上增加新員工培訓(xùn)方式，要符合實(shí)際。特殊人員的定期確認(rèn)（新員工、關(guān)鍵工序）。 2、在職訓(xùn)練：?jiǎn)T工集中式的提高培訓(xùn)，如有轉(zhuǎn)正員工，建立轉(zhuǎn)正的標(biāo)準(zhǔn)，最好要有考核記錄，重點(diǎn)是技能的考核與評(píng)價(jià)。 （二）培訓(xùn)流程： 1、培訓(xùn)目的：提高員工素質(zhì)。 2、培訓(xùn)需求：進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工人數(shù)、面積、職稱(chēng)、生涯規(guī)劃、教育訓(xùn)練與升遷報(bào)酬等情況。培訓(xùn)要提出預(yù)期、加以分析改進(jìn)，制訂對(duì)不合格人員的補(bǔ)救措施，要設(shè)立評(píng)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，作為衡量的依據(jù)。 3、培訓(xùn)計(jì)劃：制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，有記錄、有考核（觀后感）、有效果評(píng)價(jià)。檢查包括上年審核以后的培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)記錄。 4、培訓(xùn)審批。 5、培訓(xùn)實(shí)施（上課通知、記錄）：培訓(xùn)方式并不一定是上課，也包括：研討會(huì)、講故事、宣傳欄、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等。 6、考核評(píng)估：即方針目標(biāo)實(shí)施情況，主要指標(biāo)是培訓(xùn)合格率，也可以考核培訓(xùn)優(yōu)良率。 7、記錄檔案：簽到表、培訓(xùn)教材、考核記錄（包括提問(wèn)的問(wèn)題）、合格人員花名冊(cè)、個(gè)人培訓(xùn)履歷表。 8、保管：至少要保存到離職為止。 (三)評(píng)估方式：培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)要做，找出管理上有無(wú)缺陷。 1、問(wèn)卷調(diào)查。 2、測(cè)試（考試）。 3、結(jié)業(yè)證書(shū)（適用外訓(xùn)）、評(píng)分后發(fā)上崗證（建立上崗證一覽表，如：內(nèi)審員、倉(cāng)管員、檢驗(yàn)員），特殊工種人員持證上崗：電工、電焊工、叉車(chē)工。食堂人員有健康證、有體檢表。 4、心得報(bào)告（適用外訓(xùn)）。 5、轉(zhuǎn)授：給員工上課。 6、觀后感。 二、文件控制（含記錄）：編寫(xiě)合理。 （一）分類(lèi)： 1、記錄或報(bào)告。 2、規(guī)范或圖樣（含標(biāo)準(zhǔn)）：標(biāo)準(zhǔn)從公標(biāo)網(wǎng)上下載，要注意更新。 3、指南或計(jì)劃。 （二）文件管理： 1、有編制、有審核批準(zhǔn)（至少要有2人）。 2、建立質(zhì)量記錄清單。 3、建立受控文件清單（外來(lái)文件）：包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都要整理出清單。 4、要對(duì)文件進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不斷修正改進(jìn)。 5、作廢文件如何管理：應(yīng)回收，特別是工藝文件，有回收記錄。 （三）記錄控制要求：表單是空白格式，表單上填寫(xiě)了數(shù)據(jù)、內(nèi)容就成了記錄。 1、保持清晰：即看得清楚。 2、不能用鉛筆寫(xiě)。 3、不得任意涂改：修改處要由修改人員簽認(rèn)。 4、易于檢索：記錄一覽表還是分部門(mén)為好，每部門(mén)一頁(yè)。 5、按期限保存 （四）記錄控制流程： 1、標(biāo)識(shí)：識(shí)別，表單抬頭（名稱(chēng)）。 2、收集：制訂、使用部門(mén)。 3、編目：索引（表單編號(hào)、聯(lián)單號(hào)碼）。 4、查閱：調(diào)閱。 5、歸檔：按時(shí)間、部門(mén)、客戶等。 6、貯存：分類(lèi)、定位、標(biāo)識(shí)。 7、保管：防止丟失、雨淋、蟲(chóng)害。 8、處理：按保管期限規(guī)定銷(xiāo)毀。