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什么情況下旅游者有權(quán)向旅行社投訴

2022-01-30 18:55

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因下列情形之一,給旅游者的合法權(quán)益造成損害的,旅游者有權(quán)向縣級以上旅游行政管理部門投訴:(一)旅行社違反《條例》和本實施細(xì)則規(guī)定的;(二)旅行社提供的服務(wù),未達(dá)到旅游合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者檔次的;(三)旅行社破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的。劃撥旅行社質(zhì)量保證金的決定,應(yīng)當(dāng)由旅行社或者其分社所在地處理旅游者投訴的縣級以上旅游行政管理部門作出。

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旅游者提前退團(tuán)旅游費用應(yīng)退還?!堵糜畏ā芬?guī)定,強(qiáng)調(diào)旅游者有任意解除合同的權(quán)利。 1、旅游者在行程開始前7日以上提出解除合同的,旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費用; 2、旅游者在行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同的,按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費用: (1)行程開始前6日至4日,按旅游費用總額的20%扣除; (2)行程開始前3日至1日,按旅游費用總額的40%扣除; (3)行程開始當(dāng)日,按旅游費用總額的60%扣除。

孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

旅游者不滿意旅行社的維權(quán)辦法有,通過與旅行社協(xié)商來維權(quán);通過請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解組織調(diào)解來維權(quán);向有關(guān)部分投訴;向法院起訴或者根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。

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